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1、長城物業上海瀛通綠地大廈物業管理方案長城物業上海瀛通綠地大廈物業管理方案目目錄錄第一章第一章項目物業管理服務定位與重點項目物業管理服務定位與重點4 4 4 41.0項目概況41.1客戶群體需求分析51.2物業管理服務定位61.3物業管理服務重點61.4物業管理服務措施7第二章第二章管理服務理念和目標管理服務理念和目標8 8 8 82.1物業管理服務理念82.2物業管理服務目標12第三章第三章項目管理機構運作方法及管理規章制度項目管理機構運作方法及管理規章制度131313133.1管理組織架構133.2運作流程153.3保證實現管理目標的運作機制 173.4工作計劃213.5制度的建立與管理232、3.6檔案的建立與管理32第四章第四章物業管理人員的配置、培訓與管理物業管理人員的配置、培訓與管理343434344.1管理處人員配置 344.2物業服務人員錄用標準及崗位職責 354.3物業服務人員培訓52第五章第五章物業管理服務分項標準與承諾物業管理服務分項標準與承諾565656565.1各項管理指標及措施 565.2各項服務指標及措施 57第六章第六章業主入住及二次裝修管理業主入住及二次裝修管理606060606.1前期籌備管理606.2業主進駐管理626.3二次裝修管理64第七章第七章日常管理與客戶服務日常管理與客戶服務656565657.1設立 CCPM 客戶服務中心 657.2做好3、各類突發事件應急處理預案657.3建立客戶服務快速反應系統657.6延伸驚喜服務68第八章第八章房屋及共用設備設施管理房屋及共用設備設施管理707070708.1房屋維修管理708.2設備安全運行管理738.3供電系統管理748.4智能化系統管理 768.5消防系統管理7918.6電梯設備管理808.7給排水系統管理 828.8空調及通風系統管理 838.9公共配套設施管理85第九章第九章公共秩序維護管理公共秩序維護管理868686869.1安全防范管理869.2交通及停車管理 889.3消防管理919.4突發事件應急處理929.4.1火警應急程序 92第十章第十章環境維護管理環境維護管理9595959510.1清潔維護管理9510.2公共部位保潔9510.3清潔服務應急預案9810.3綠化養護方案101A.瀛通綠地大廈專案物業管理方案瀛通綠地大廈專案物業管理方案概述B. 第一章項目物業管