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1、白山發電廠物業管理技術白山發電廠物業管理技術方案方案書書目錄第一章:企業概況第二章:編制依據第三章:物業管理服務方案及承諾第四章:物業管理服務標準第五章: 組織機構崗位責任及工作職責第六章、物業管理規章制度第七章、管理檔案建立情況第八章、安全管理及保證措施第九章、培訓計劃及管理第十章:物業設施、設備維修管理與維護第十一章 綠化管理方案第十二章,火災應急處理措施第一章 :企業基本情況一:公司簡介略第二章:編制依據:根據吉林省物業管理辦法及房屋維修范圍和標準,實施對白山發電廠物業管理工作的接管。 項目期限:2013年1月1日-2013年12月31日;72014年 1 月 1 日-2014 年 122、 月 31 日;2015 年 1 月 1 日-2015 年 12 月 31 日;第三章:物業管理服務方案及承諾(一):物業管理服務方案1、實行全天候服務,24 小時值班制度。不管是保衛人員還是其他值班人員均在 24 小時值班,隨時恭候業主,做到有求必應,有問題馬上排除。 接受業主對物業管理服務保修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。2 定期向用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理建議及時整改,滿意率達 95%以上。3 每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。4 物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。5、根據市政府物業管理實施細則的有關規定,針對物業特3、色對管理服務費實行按雙方約定收取。6、始終如一的實施文明、微笑、禮儀服務。用細密、熱心、周到打造出一道亮麗風景線。7、在進駐管理后,首先我公司將對公共環境、公共娛樂設施進行整理和維護,同時專業綠化師將對綠化進一步的完善。用專業、精細的服務理念打造綠意茵茵,鳥語花香,舒適宜人的人居環境。(二)實施方法1.業戶服務部業戶服務部主要負責日常與業戶之間的聯系,處理包括業戶接待、 權籍管理、收費管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜,協調各部門工作。2.保安服務部保安部負責小區治安,交通與消防管理工作,包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監控管理服務、治安管理服務。拒絕外來人員和小商小販進入小區。(業主親友除外)3.設備管理部設備管理部負責整個項目的設備維修養護服務,包括設備、 房屋、 給排水、供配電、弱電系統、消防系統、智能化系統等公共設備設施的維保服務。全面做到急修不過夜,中修 24