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1、目目錄錄引引言言第一部分第一部分鉑金時(shí)代鉑金時(shí)代項(xiàng)目物業(yè)概況及分析項(xiàng)目物業(yè)概況及分析第二部分第二部分實(shí)施物業(yè)管理的整體設(shè)想與策劃實(shí)施物業(yè)管理的整體設(shè)想與策劃第一章鉑金時(shí)代導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理的必要性第二章服務(wù)配置保障/內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)制第三章鉑金時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目酒店式服務(wù)實(shí)施內(nèi)容策劃第四章管理服務(wù)的創(chuàng)新第五章物業(yè)管理介入階段以及各階段工作內(nèi)容簡述第三部分第三部分管理服務(wù)實(shí)施管理服務(wù)實(shí)施第一章服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)第二章各職能模式解析第三章人員培訓(xùn)第四章ISO9000質(zhì)量保證體系的導(dǎo)入第五章接管驗(yàn)收階段工作實(shí)施第六章入住/交房/裝修/正常運(yùn)作階段的工作計(jì)劃第七章日常管理服務(wù)實(shí)施一、 安全管理服務(wù)實(shí)施二、2、 消防管理服務(wù)實(shí)施三、 環(huán)境維護(hù)四、 綠化管理五、 工程維修/維護(hù)管理六、 客戶服務(wù)七、 財(cái)務(wù)管理八、 行政管理九、 物業(yè)檔案管理十、 CIS策劃及視覺識(shí)別系統(tǒng)的管理十一、社區(qū)文化建設(shè)十二、社區(qū)商業(yè)配套完善第四部分第四部分物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五部分第五部分物資裝備計(jì)劃物資裝備計(jì)劃第六部分第六部分鉑金時(shí)代鉑金時(shí)代 費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目第七部分第七部分物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)績介紹物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)績介紹第八部分第八部分團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)以及客戶利益團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)以及客戶利益附件 1：物業(yè)管理公司制度匯編引引言言商務(wù)公寓的酒店式管理是大勢(shì)所趨商務(wù)公寓的酒店式管理是大勢(shì)所趨隨著眾多物業(yè)爭(zhēng)先恐3、后的落成、投入使用和房地產(chǎn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，物業(yè)的后期管理服務(wù)就不僅僅為買房人所關(guān)注，聰明的開發(fā)商、中介商也開始關(guān)注，并努力使之成為物業(yè)的一個(gè)賣點(diǎn)。因此一幢幢充分考慮業(yè)主住用舒適度、日趨完善、自成獨(dú)立小世界的新建現(xiàn)代酒店式服務(wù)商務(wù)公寓的出現(xiàn)，正是順應(yīng)時(shí)之所趨。所謂酒店式服務(wù)公寓是指提供酒店式管理服務(wù)的公寓。酒店式服務(wù)公寓它是集住宅、酒店、會(huì)所多功能于一體，具有“自用”和“投資”兩大功效。酒店式公寓通常配備有完善的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。除擁有現(xiàn)代化的通訊設(shè)施與樓宇管理等系統(tǒng)外，有些還設(shè)有超市、洗衣店、美容美發(fā)店、咖啡廳、面包房、健身房、游泳池，以及郵局、機(jī)票、火車票代理處，以滿足入住者的日常所需。酒店式服務(wù)公寓在硬件配套設(shè)施上相當(dāng)完善，而服務(wù)就更勝一籌了，重視微小服務(wù)，充分體現(xiàn)人性化特征，滿足特殊需求，提供特殊（個(gè)性化）服務(wù)，滿足不同客人的各色居住需求。除了提供傳統(tǒng)酒店的各項(xiàng)服務(wù)外，還提供