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1、第一部分第一部分 宏博宏博金海岸市場物業管理服務方案金海岸市場物業管理服務方案第一節 宏博金海岸市場物業管理服務工作的整體設想及策劃宏博金海岸應按國家等級標準實施市場物業管理服務，力爭三年內成為市級、省級物市場業管理優秀市場及住宅小區，并積極爭創全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面：1 高標準、高水平管理的措施1.1 建立和實施完善的市場物業管理質量體系市場物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的市場物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內市場物管行業逐漸推廣實施的 ISO9001-2000 質量體系標準被實踐證明是行之有效的， 這一點我們應在導入并通過 ISO92、001-2000 質量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在宏博金海岸的市場物業管理工作中， 從一開始就要堅持做到高標準、 高起點， 科學管理、規范服務。要根據中宏博金海岸特點盡快建立和實施ISO9001-2000 質量管理體系。1.2 培育高素質的員工隊伍人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環節，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃， 要求大家有現代的市場物業管理意識，為市場及業主服務的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和3、年終獎勵的重要依據。 作為做好市場物業管理服務工作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質的精干的員工隊伍。1.3 加強和完善市場物業管理的硬件條件在宏博金海岸市場物業管理工作中，除了要充分依托現有的管理設備外， 還需投入一筆資金加強和完善市場物業管理的有關設備、 設施，如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。1.4 營造富有特色的社區文化具體內容在后續章節中有詳細描述。1.5 實施市場營運、辦公、住宅區人性化的專業市場物管崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在宏博金海岸我們將廣泛引入人性化市場物業管理的理念，關注經營者及業主的生活質量，關注員工的不同需求，在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。 從而使人們的潛力得到充分發揮， 人們對工作、 生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管