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1、質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè)重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司0.10.1適用范圍適用范圍本手冊(cè)的目的：為本公司提供管理的依據(jù)，確保提供讓顧客滿意的服務(wù)。本手冊(cè)的適用范圍：a）建立的質(zhì)量管理體系已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求。b）本手冊(cè)已對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的條款進(jìn)行了刪減，其刪減的細(xì)節(jié)和合理性將在相關(guān)的條款中予以說(shuō)明。c）本公司涉及的部門（見(jiàn) 3.0 章：組織結(jié)構(gòu)圖） 。d）本公司提供的服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)。以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢、顧問(wèn)等服務(wù)。0.1.3 本手冊(cè)是依據(jù) ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)往管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成，核2、心內(nèi)容有：a）本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。b）管理的政策和原則。c）質(zhì)量管理要求以及應(yīng)用。d）各管理過(guò)程的相互作用。引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義a)引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000 : 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)b) 術(shù)語(yǔ)和定義：本手冊(cè)采用 ISO9000:2000 標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，以及和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語(yǔ)和定義。0.20.2發(fā)放范圍發(fā)放范圍企業(yè)內(nèi)部原版：由行政部經(jīng)理保留電子版本發(fā)放版：在公司辦公 OA 上掛出，可閱讀者為公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各管理處主任公司外部質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)可持有一份，不向其它外部機(jī)構(gòu)或者部門提供。0.0.3 3公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介略1.01.0質(zhì)量方針和目3、標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo)公司宗旨公司宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。質(zhì)量方針質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是:善待你一生。1、“善待你一生”是對(duì)高品質(zhì)生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項(xiàng)目）以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過(guò)硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2、 “善待你一生”是我們對(duì)顧客的良好祝愿：祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂(lè)趣，時(shí)時(shí)感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。3、 “善待你一生”是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對(duì)象的承諾：以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過(guò)程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),不斷超越,營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)總體質(zhì)量目標(biāo)