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1、長沙長沙長沙長沙藏瓏藏瓏藏瓏藏瓏湖上湖上湖上湖上國際社區(qū)國際社區(qū)國際社區(qū)國際社區(qū)物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案一一） 管理項(xiàng)目之管理特點(diǎn)管理項(xiàng)目之管理特點(diǎn)1 1二二） 管理運(yùn)作方式及質(zhì)量管理目標(biāo)管理運(yùn)作方式及質(zhì)量管理目標(biāo)2 2三三） 管理服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)內(nèi)容1010四四） 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算及物資裝備建議物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算及物資裝備建議3535五五） 管理人員配備要求及培訓(xùn)安排管理人員配備要求及培訓(xùn)安排3636六六） 管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度4444七七） 檔案建立及管理檔案建立及管理4545八八） 便民有償服務(wù)便民有償服務(wù)4646目目錄錄長沙藏瓏項(xiàng)目物業(yè)管理方案長沙藏瓏項(xiàng)目物業(yè)2、管理方案一）管理項(xiàng)目之管理特點(diǎn)一）管理項(xiàng)目之管理特點(diǎn)1.1藏瓏位于中國湖南省長沙市月湖公園北側(cè)，占地 30.7 公頃(30.7 萬平方米)，其中，項(xiàng)目一期計(jì)劃開發(fā)總戶數(shù)：582 套，其中花園洋房 108 套，高層住宅 408 套， 雙拼別墅 54 套， 獨(dú)棟別墅 12 套。 整個(gè)項(xiàng)目由獨(dú)幢別墅、聯(lián)排別墅及高層住宅組成，并配有會(huì)所、停車場等配套設(shè)施。項(xiàng)目定位于“高尚居住社區(qū)” 的發(fā)展理念，區(qū)內(nèi)精致的園林綠化和秀麗景色，極具升值潛力。1.2從整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)及定位來看，需要在多方面進(jìn)行細(xì)致的管理規(guī)劃，使物業(yè)管理服務(wù)能滿足入住藏瓏高尚住宅之人士對服務(wù)品質(zhì)之要求，由此，在管理的方面需要著重注意以下重3、點(diǎn)：-不間斷、便捷的服務(wù)才能滿足業(yè)主對服務(wù)品質(zhì)之需求；-熱情、細(xì)心關(guān)懷備至的個(gè)性化服務(wù)，才能使客戶有稱心如意的尊貴感受；-針對業(yè)主對服務(wù)需要的多樣性，細(xì)致周全的服務(wù)項(xiàng)目必不可少；-針對業(yè)主之尊貴身份，重點(diǎn)確保小區(qū)之安全工作及私密性尤為關(guān)鍵；-針對業(yè)主之身份及地位， 保障其個(gè)人隱私是在服務(wù)過程中需要顧及的要點(diǎn)；-針對業(yè)主對環(huán)境、健康與居住質(zhì)量的要求，小區(qū)環(huán)境控制也是重要的環(huán)節(jié)；-保證設(shè)施之正常運(yùn)作是滿足業(yè)戶生活的最基本要求；為使物業(yè)管理服務(wù)滿足業(yè)主之需求，故此管理者需要從員工的招聘、日常培訓(xùn)核、完善工作管理規(guī)程、實(shí)施設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)及中長期保養(yǎng)計(jì)劃、外包承判商服務(wù)品質(zhì)控制等方面制定出相應(yīng)之標(biāo)準(zhǔn)要求、 并確保在提供恒久而穩(wěn)定之良好服務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，結(jié)合業(yè)主對服務(wù)功能不斷提高及定期改變之需要作出不斷改善，從而提升物業(yè)的附加價(jià)值，確保業(yè)主之投資能有保障及增值回報(bào)。二）管理運(yùn)作方式及質(zhì)量管理目標(biāo)二）管