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1、第一章第一章“廣地花園廣地花園” 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)的宗旨一、物業(yè)管理服務(wù)的宗旨“殷勤、周到、殷勤、周到、舒適、安全的星級(jí)舒適、安全的星級(jí)服務(wù)服務(wù)”以經(jīng)營(yíng)、管理為手段，以效益為目的開展物業(yè)管理工作。管理也是服務(wù)，管理的含意對(duì)物進(jìn)行管理，服務(wù)的含意對(duì)人進(jìn)行服務(wù)，全心全意為業(yè)主/租戶服務(wù)，用戶至上，想用戶之所想，急用戶之所急，把服務(wù)工作做到家；經(jīng)營(yíng)，通過開展各類服務(wù)以及各種經(jīng)營(yíng)來解決物業(yè)管理中的某些經(jīng)費(fèi)開支；效益，在開展有償服務(wù)時(shí)，不片面追求經(jīng)濟(jì)利益，而是要以社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益三者為最終目標(biāo)。具體體現(xiàn)以下兩個(gè)方面：（一）創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的生活環(huán)境2、；（二）提高物業(yè)的價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。二、物業(yè)管理服務(wù)的方針：質(zhì)量方針、環(huán)境方針二、物業(yè)管理服務(wù)的方針：質(zhì)量方針、環(huán)境方針通過“標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、效率化、優(yōu)質(zhì)化”的管理，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美、清潔的生活環(huán)境和五星級(jí)的服務(wù)，我司將以質(zhì)量方針與環(huán)境方針作為開展物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)思想，主要表現(xiàn)為：（一）質(zhì)量方針質(zhì)量方針“殫思竭慮，追求卓越殫思竭慮，追求卓越”全心全意為業(yè)/租戶服務(wù)，滿足業(yè)/租戶符合法律法規(guī)的要求，盡我們所能調(diào)動(dòng)的力量，達(dá)到最佳水平；與其他客觀條件和收費(fèi)水平相近的大廈相比較，我們的管理標(biāo)準(zhǔn)保持在優(yōu)秀水平，每一位員工都深刻了解質(zhì)量方針，并通過卓有成效的工作，達(dá)到最佳效果，3、并隨著社會(huì)的發(fā)展而同步調(diào)整。（二）環(huán)境方針環(huán)境方針“遵守國(guó)家環(huán)境法律法規(guī)，加強(qiáng)綠色管理，遵守國(guó)家環(huán)境法律法規(guī)，加強(qiáng)綠色管理，提供綠色服務(wù)，建設(shè)綠色家園提供綠色服務(wù)，建設(shè)綠色家園”三、物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)三、物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)“營(yíng)造舒適、和諧、安全的生活環(huán)境，打造番禺地區(qū)優(yōu)秀小區(qū)營(yíng)造舒適、和諧、安全的生活環(huán)境，打造番禺地區(qū)優(yōu)秀小區(qū)”通過全體員工的努力，確保小區(qū)市政、園林綠化設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)作，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度不斷提高。圍繞提供星級(jí)服務(wù)的宗旨，以一流服務(wù)營(yíng)造舒適、和諧、安全的生活環(huán)境，孵化未來優(yōu)秀住宅小區(qū)，打造廣州市番禺地區(qū)優(yōu)秀小區(qū)。（一）（一）短期目標(biāo)（三個(gè)月短期目標(biāo)（三個(gè)月） ：1、 由于現(xiàn)在廣地花園的公共設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，我處將全面對(duì)其進(jìn)行檢查，并計(jì)劃維修。2、 對(duì)講門鈴系統(tǒng)絕大部門出現(xiàn)損毀的情況，為了保護(hù)住戶的人身財(cái)產(chǎn)的安全，我處將徹底對(duì)其進(jìn)行維修。3、 在短期內(nèi)盡快恢復(fù)