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1、目目錄錄一、一、 項目簡介項目簡介二、二、 管理目標及標準管理目標及標準三、三、 工作標準工作標準四、四、 組織架構、定編定崗及人員招聘計劃組織架構、定編定崗及人員招聘計劃五、五、 崗位職責崗位職責六、六、 客戶服務中心運行方案客戶服務中心運行方案七、七、 工程管理方案工程管理方案八、八、 人事行政管理方案人事行政管理方案九、九、 消防保安管理方案消防保安管理方案十、十、 財務管理財務管理十一、十一、預算預算十二、十二、培訓計劃培訓計劃十三、十三、后援支持后援支持十四、十四、結束語結束語一、項目簡介一、項目簡介項目位置： “風景翠園”項目位于北京大興區黃村北開發區，南距玉泉營 8 公里，鄰京開2、高速公路。 占地 7.4 萬平方米，建筑面積約 70580 平方米的聯院住宅 ROLLHOUSE,共由 12 個別墅組團、四條主干路、一條中心綠化軸，兩個城市公園共同構筑；流動的建筑空間呈現萬千變化；綠化軸串聯于別墅于綠化廣場之間，讓休閑、鍛煉、散步盡可感受自然之美。建筑面積：一期開發獨棟住宅 161 戶建筑面積 39，500 平方米。二期開發點式樓建筑面積 15， 000 平方米、 板式樓建筑面積 10， 000 地下 6，080 平方米。入伙時間：一期 2002 年 10 月 31二期 待定其他設施：會所二、管理目標及標準二、管理目標及標準1.服務第一，業主至上通過系統的專業培訓，強化管理3、處員工對業主服務的意識，做到以業主至上，服務第一為宗旨，提供方便、快捷、文明的服務。2.專業管理根據國家及行業的要求，按照國家有關標準，融合專業化的規章制度，全面推行標準的物業管理服務，爭取在我司參與管理兩年后，參加市優評選協助工作。3.樹立形象，創造品牌以提高員工服務質量，完善管理處管理制度和管理體系，使業主親身感受到優質而專業的管理服務，并給予肯定的評價與口碑，樹立物業管理行業的新形象，提高品牌聲譽。并且還可通過優質的物業管理使住戶得到信心的保證，以推動發展商銷售工作的良好開展。管理標準管理標準1. 保證園區總體形象完好、整潔；主體建筑外墻、外門窗等部位的顏色、外形與園區布局的統一。2. 房屋及設施、設備的維修、養護、報修實行二十四小時服務，健全完善的房屋及設施、設備管理的技術檔案，建立日常保養和維修制度，建立維修服務回訪制度，編制回訪記錄。對于急修工作，接到報告后及時解決；一般性維修