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1、佳寧娜友誼廣場物業管理服務方案一、整體設想1-21.1項目情況11.2實質物業管理服務1-2二、管理模式3-122.1 管理架構3-62.2 工作流程7-82.3 信息反饋渠道8-92.4 控制方式9-102.5 商場物業管理要點11-12三、管理服務人員配備13-143.1 各類人員數量及文化素質要求133.2 人員來源及崗位配置133.3 管理處主任簡歷14四、培訓15-164.1培訓計劃154.2培訓方式154.3培訓目標15-16五 、物 質 裝 備 計 劃17-215.1 物業服務人員住房175.2 管理用房175.3 管理處配備需用品情況17-21六、管理預算22-286.1 說明2、226.2 收入項目226.3 支出項目23-276.4 收支盈虧情況286.5 增收節約措施28七、物業維修基金的管理方案29-327.1 物業維修基金的使用程序29-317.2 物業維修基金的管理程序31-327.3 物來維修基金資料的保管327.4 小結32八、管理規章制度過33-1118.1 公眾制度33-498.2 單位內部崗位責任制50-718.3 管理運作制度72-1318.4 考核制度132-138九、檔案的建立和管理139十、質量標準及實施措施140-14110.1 實施措施14010.2 標準承諾141十一、社區文化活動142-144十二、便民服務項目145-15012.13、無償服務14512.2有償服務146-150十三、服務質量的控制體系151-15413.1 總則15113.2 質量記錄控制151-15213.3 內部質量審核程序153-154十四、提高管理服務水平新設想155-158一、一、 整體設想整體設想1.1項目情況項目情況佳寧娜友誼廣場是佳寧娜集團與奧康德石油集團共同開發建設的商住大廈， 于1997年12月交付使用。佳寧娜友誼廣場總占地面積為14,200平方米,總建筑面積為132,600平方米。為進一步配合發展商的招租、銷售，改善住戶的生活環境，提高物業品牌和開發商的信譽，戴德梁行物業管理有限公司愿承擔佳寧娜友誼廣場之物業管理服務，致力為發展商、業主及使用者提供國際級的專業物業管理經驗、知識及科技，提高物業之管理運作質素，力創精品物來。1.2 實質物業管理服務實質物業管理服務佳寧娜友誼廣場的物業管理操作服務，主要有以下基本任務：1）執行土建維修