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青島頤和國際綜合體物業管理服務方案（23頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269100 2022-01-27 23頁 57KB

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1、青島頤和國際物業管理方案目錄一、青島市目前物業管理現狀分析二、頤和國際物業管理現狀三、頤和國際物業管理理念及設定標準四、頤和國際物業管理實施計劃五、頤和國際雅詩閣物業管理公司人員架構六、物業公司經營目標七、物業公司目前需要解決的問題及相關建議一、青島市目前物業管理現狀分析通過對青島市物業市場的考察，發現青島市內稍具規模并且公司內部運作較規范的物業公司尚不多見。雖然少部分物業公司具有較高的物業管理資質，但就其整體管理而言，與南方及北京等城市的物業管理尚有很大差距。其物業管理 “服務” 的內涵并沒有完全體現出來。目前青島物業管理公司的管理主要表現為以下幾種形式：1、只是為了“管2、理”而管理，按照過去房管部門的運作方式，只對硬件設施進行應急維修，沒有對設備設施進行有計劃的保養，硬件設施貶值較快。2、為了公司獲得更大利益而 “管理” 。這部分公司的運作體現在過度的降低人員管理成本、減少維修投入，極大的降低了物業服務標準。3、形象工程做得較到位，但只是簡單的“站樁式”管理，容易給業主造成管理呆板，缺少生氣的感覺。以上幾種管理模式在青島經常引起業主投訴，引發物業管理糾紛，影響物業公司的整體形象。在目前青島已投入使用的眾多項目中，只有“數碼港”在物業管理費用及規模上與頤和國際相當。其憑借投入使用時間較早，地理位置較佳等硬件環境，具有一定的知名度。但其軟件服務距離高標準尚有一定3、差距，因此還沒有得到大多數業主的完全認可。頤和國際項目在地理位置、硬件設施、開發商的重視程度上，均超過“數碼港” 。因此作為頤和國際的物業管理完全有理由超過青島現有項目的管理標準，帶給頤和國際業主真正的“管家式”的物業管理服務。二、頤和國際物業管理現狀1、人員工資設定根據青島市物業公司人員的薪資以及頤和國際的物業管理標準，從業人員素質的需求、公司經營成本等方面考慮，確定了頤和國際物業人員工資待遇為中偏上。2、人員配備方面物業公司人員在 2006 年 9 月份開始進行人員招聘，前后共參加 4 批次招聘大會。因青島眾多物業公司管理理念等原因，具備一定從業經驗的人員應聘較少。但為保證物業運行的正常工作需要，決定從應聘人員中選擇一定數量有培養價值的人員到物業公司工作，計劃通過培訓等多種方式盡快提高其業務能力，為物業公司培養自己的后備人才。A、保潔方面為達到物業管理工作的標準，真正實現“專業的事

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