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聽濤雅苑住宅小區物業管理服務實施方案（65頁）.DOC

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服務方案

上傳人：十二編號：269121 2022-01-27 65頁 581KB

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1、管理目標和分項指標管理目標和分項指標一、總體目標一、總體目標在管理合同期內把聽濤雅苑管理成“安全、文明、優美、舒適”的住宅區。根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準，在聽濤雅苑住宅區達到硬件指標后，承諾：管理合同生效后，聽濤雅苑住宅區所有建筑物及配套設施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內達到深圳市物業管理優秀小區的管理標準，并獲得有效證書；三年內達到省級或國家級物業管理示范小區的管理標準，并獲得有效證書。二、分項指標二、分項指標為把聽濤雅苑管理成為惠州市物業管理的典范，在物業管理過程中，將參照全國城市物業管理優秀物業評分標準，結合所確定的管理目標及質量方針，將相應的保證措施匯列2、如下：序序號號指標名指標名稱稱質量質量標準標準承諾承諾標準標準指標計算依據指標計算依據采取的措施采取的措施1房屋及配套設施完好率98%99%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）總的房屋建筑面積100%采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法，分區負責，責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時率99%100%及時完成的次數零修、急修次數建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優質服務為本，實行 24 小時維修制度。3維修3、工程質量合格率100%100% （報告期評定為合格的單位工程建筑面積）（報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積）100%分項監督，工程維護處嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。100%序序號號指標名指標名稱稱質量質量標準標準承諾承諾標準標準指標計算依據指標計算依據采取的措施采取的措施4維修工程優良率99%維修優良數維修總數嚴格監督，嚴格把關，確保功效。5維修工程質量回訪率100%維修租戶滿意人數維修租戶人數建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質量。6清潔保潔率99%99%已保潔的面積區內保潔總面積區內保潔落實到人，每天進行16 小時保潔工作，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保物業垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。7化糞池、雨水井、污水井完好率99%化糞池、雨水井完好數化糞池、雨水井總

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