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1、xx 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案項目名稱：xxxx主題：物業(yè)管理方案擬制：xx 管理處日期：xxxxxxxx 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案一、工作重點一、工作重點（一）整體形象（一）整體形象此物業(yè)項目是大型商住項目，物業(yè)檔次高，配套項目齊全，環(huán)境優(yōu)美，塑造小區(qū)整體形象成為發(fā)展商及物業(yè)管理公司一項重要任務(wù)。（二）物業(yè)安全（二）物業(yè)安全維護社區(qū)良好的公共秩序，實施有效的安全防范工作，這是物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。對項目治安、消防、交通控制實行有效的管理是工作的重點。（三）裝修管理（三）裝修管理裝修控制是住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中的一個重點，其結(jié)果又直接影響住宅區(qū)的整體形象。項目住戶多，如何對裝修實施有效控制又是將2、來工作中的一個難點。因此，裝修控制成為我們管理好項目的一項十分重要的工作。（四）社區(qū)文化及便民服務(wù)（四）社區(qū)文化及便民服務(wù)實施物業(yè)管理的目的是使物業(yè)保值增值， 讓業(yè)主 （住戶） 安居樂業(yè)。優(yōu)秀的物業(yè)管理應(yīng)該讓業(yè)主 （住戶） 住在小區(qū)感到環(huán)境怡人， 生活安全、方便、快捷，鄰里關(guān)系和睦融洽，有一種歸宿感、自豪感。而社區(qū)文化及便民服務(wù)就是這樣的橋梁。（五）溫馨的微笑服務(wù)（五）溫馨的微笑服務(wù)物業(yè)管理是傳承現(xiàn)代文明的有效手段。通過物業(yè)管理服務(wù)人員對業(yè)主（住戶） 、對同事保持溫馨的微笑，給業(yè)主（住戶）提供真誠的服務(wù)，增加業(yè)主（住戶）對我們的信任度和住在小區(qū)的自豪感；通過社區(qū)文化活動和便民服務(wù)，建立和睦的鄰3、里關(guān)系，融洽業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理服務(wù)人員的關(guān)系，塑造高品味的文化氛圍，創(chuàng)造文明社區(qū)。二、人員架構(gòu)二、人員架構(gòu)xx 管理處人員編制合計：物業(yè)經(jīng)理：1 人管理處經(jīng)理 1 人清潔員20人綠化員1人客服部主管 1 人工程部主管 1 人安保部主管 1 人班長 3 人事務(wù)助理3人品質(zhì)專員1人社區(qū)文化1人收款員1人土建2人機電2人給排水2人門崗9人巡邏崗27人監(jiān)控中心3人前臺2人客服部：品質(zhì)專員、社區(qū)文化專員可合并為 1 人，前臺為會所服務(wù)并作為管家的儲備，客服主管兼多種經(jīng)營，小計 10 人工程部：工程主管專業(yè)為機電，小計：7 人安保部：安保班長兼巡邏崗，小計：15 人三、擬采取的管理模式三、擬采取的管理模式1 “超前式”服務(wù)模式（銷售期間至業(yè)主入伙前適用）在物業(yè)正式入伙之前，就為業(yè)主提供個性化服務(wù)，讓客戶提前感受物業(yè)公司專業(yè)摯誠的服務(wù)，從情感上與客戶拉近距離，增強客戶對樓盤未來的信心，加強未來物業(yè)區(qū)