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1、吳塘寢園物業管理方案（附件二）1 1目的目的規范吳塘寢園管理運行工作，確保對吳塘寢園存放骨灰進行安全、高效、有序的管理。2 2適用范圍適用范圍適用于太倉市誠展物業物業管理有限公司南郊安息堂項目即吳塘寢園物業管理工作。一一 、 客服客服作業規范作業規范1、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。2、熟悉掌握骨灰堂內可存放和已存放的骨灰數據情況。3、熟悉掌握靈堂租賃費用及相關操作流程。4、負責辦理客戶骨灰入、出堂工作。5、寢園骨灰堂免費存放，僅對于政府拆墳安置。其他需存放一律收費（詳見收費標準告之）1）骨灰入堂辦理：向逝者親屬介紹骨灰堂存放情況（可陪同逝者親屬到現場2、查看，或通過電子平面圖介紹，由逝者親屬選定存放骨灰位置。（如果涉及收費向逝者親屬介紹收費標準)。2） 要求逝者親屬出具 1、 逝者死亡證明2、 火化證明3、 村委會安置證明 （非村委會安置可不需要該項證明）4、辦理人員身份證。3）證明收集齊全并復印，要求逝者親屬填寫骨灰入堂存放協議，由逝者親屬在協議書上簽字確認。以上證明及協議書一式二份，一份交還客戶，一份服務中心存檔。4）物業服務中心管理人員辦理入堂手續，要做好骨灰盒詳細登記記錄，登記逝者家屬身份證明以及聯系方式，辦理骨灰盒存放證書，檢查骨灰盒外觀無損壞后拍照存檔,骨灰盒進行編號后的入堂由專人負責，隨身服務，嚴防骨灰盒意外事件的發生。每戶入堂3、的骨灰盒按一戶一檔的方式建立（各項證明、協議、表單）5）骨灰存放的時間，分為半年、一年，并按照逝者家屬意愿辦理存放手續，按照格層的存放標準價格收取存放費用，發放骨灰存放證書。骨灰盒存放之日至六個月以內的，按照半年存放收取存放費用，存放超過六個月以上的，按照全年存放收取費用。6）骨灰存放注意事項：骨灰盒應置于骨灰架的中央位置，擺放做到前后左右整齊劃一。骨灰盒擺放位置正確無誤后，在得到逝者家屬確認后，用衛生干凈的白布擦拭干凈骨灰盒。5、祭祀吊唁：逝者家屬的吊唁祭祀燃香火、焚燒活動，統一在吊唁祭祀活動區進行，燃香燭焚燒祭祀物品，燃放爆竹的活動，分別在香燭亭、焚燒爐和爆竹燃放區域進行。一律不允許逝者親屬隨意燃放爆竹焚燒紙、燭。6、骨灰出堂：逝者家屬辦理骨灰出堂時，出具骨灰盒存放證書，逝者家屬身份證明，驗證無誤后辦理骨灰盒出堂手續并簽字。回收骨灰存放證書。1）逝者家屬遺失骨灰盒存放證明書的，出具由當