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1、第第一一章章擬采取的管理模式和服務管理措施擬采取的管理模式和服務管理措施第一節項目簡介鄂爾多斯伊金霍洛旗婦幼保健所綜合樓由伊金霍洛旗人民政府于2011 年6 月 22 日批準建設的區級婦幼保健所，位于鄂爾多斯市伊金霍洛旗阿鎮北部新區，婦幼保健所綜合樓占地面積 2.67 公頃，總建筑面積約 1.2 萬平米左右，計劃于 2013 年 6 月份竣工，幼保健所綜合樓由伊金霍洛旗婦幼保健所和伊金霍洛旗計劃生育站兩部分單位組成。伊金霍洛旗婦幼保健所是一個婦幼衛生等產品的經營和婦幼衛生預防保健的企業。計劃生育服務站是一個醫療衛生行業的縣級事業單位,主要從事計劃生育技術服務工作。第二節第二節項目項目物業管理定2、位物業管理定位分析分析和物業管理思路和物業管理思路婦幼保健所綜合樓物業相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業而言，婦幼保健所綜合樓是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由婦幼保健所綜合樓物業管理自身的特點所決定的。首先，婦幼保健所綜合樓物業管理的服務對象具有雙重性。從業人員不僅給婦女、兒童提供服務，還要同時滿足婦幼保健所和計生站的醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為婦女、兒童服務。婦女、兒童屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。婦幼保健所綜合樓物業管理的功能除了是為醫務人員和婦女、兒童提供優質服務和高效管理，創3、造安全、文明、整潔、舒適的環境，還必須保證婦幼保健所綜合樓正常的醫療工作秩序。同時，良好的物業管理還能為婦幼保健所綜合樓樹立品牌形象，吸引外來婦女、兒童就診，提高經濟效益。婦幼保健所綜合樓物業管理范圍廣泛，包括婦幼保健所綜合樓主體、停車場及食堂兩大部分。每一部分的管理運作方式不同，由客服中心統一協調控制。因此，婦幼保健所綜合樓物業管理功能和范圍決定了管理的高難度。衛生要求高，專業性強，這是婦幼保健所綜合樓物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。婦幼保健所綜合樓不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習婦幼保健所綜合樓消毒隔離制度等知識。由于婦幼保健所綜合樓采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復雜，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接