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1、星河世紀物業管理方案星河世紀物業管理方案目目錄錄第一章 管理思路.8第一節服務理念. 8第二節管理定位. 8第三節管理目標. 8第四節管理模式與機構設置. 9一、3定制式服務模式.9二、模式釋義.9三、3定制式服務模式圖.11四、組織架構.12五、人員設置.13第五節管理承諾和管理主要措施.14第二章 內部管理.18第一節 管理人員的配備.18第二節 管理方式.21一、組織系統.22二、運作系統.24三、信息反饋系統.25四、管理機制.25五、培訓管理.28六、管理制度.33七、檔案管理.37八、品質管理.42第三節 管理標準.42一、對外服務標準主要內容.42二、內部管理標準主要內容.44三2、標準化管理體系文件目錄. 45第三章 工作計劃.48第一節 前期準備階段.48一、前期介入工作計劃表.48二、驗收接管和入伙期工作計劃表.50三、正常期運作計劃表.50第二節 清潔開荒.51一、清潔開荒工作計劃.51二、材料工具耗費.52第四章 客戶服務.52第一節 客戶服務工作范圍.52第二節 星河世紀客戶服務體系.53一、服務隊伍系統.53二、網絡系統.54第三節 客戶服務方式.56一、信息傳遞方式.56二、站服務方式.56三、定制服務方式.57第四節 客戶服務流程.59第五節 各類服務工作流程.60一、維修服務類.60二、投訴處理流程圖.62三、定制服務類.63第六節 客戶服務標準.63、4第五章 社區文化建設.64第一節 社區文化建設的基本思路.64第二節 社區文化制度建設.65第三節 社區文化人員配備.65第四節 社區文化活動場所.66第五節 社區文化活動計劃一覽表.66第六章 基本服務.67第一節 房屋本體及公用設施維修養護.67一、管理要求.67二、房屋本體及公用設施維修養護.67三、公用設施保養標準.69四、房屋本體及公用設施維修養護管理流程.71第二節 機電設備設施管理.72一、管理目標.72二、機電設備管理范圍.73三、組織架構圖.73四、機電設備各系統管理要求、工作流程、維護保養標準.74五、給排水設備管理要求、工作流程、維護保養標準.80六、消防設備管理要求、工作流程、維護保養標準.85七、電梯設備管理要求、工作流程、維護保養標準.91八、弱電智能化設備管理要求、工作流程、維護保養標準.93九、空調通風設備管理要求、工作流程、維護保養標準.98第三節安全管