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樣板房物業(yè)管理方案(30頁(yè))
樣板房物業(yè)管理方案(30頁(yè)).doc
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管理方案
上傳人:Le****97 編號(hào):269326 2022-01-27 30頁(yè) 83KB

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1、全套物業(yè)樣板房管理方案閱讀引語(yǔ)閱讀引語(yǔ)為了給地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障,達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的,不斷完善和提升樓盤形象品牌,以特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要,酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié),使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,形成統(tǒng)一的酒店物業(yè)管理模式,為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定樣板房管理手冊(cè),以作參考。第一部分樣板房服務(wù)接待及流程第一部分樣板房服務(wù)接待及流程為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程,體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求,2、協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境,做到貼心、用心、細(xì)心。一、服務(wù)接待要求:一、服務(wù)接待要求:(一)、VIP 客人一級(jí)接待:1、VIP 客人一級(jí)接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng),并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介;2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開(kāi);3、沿樓盤入口處增設(shè) 4-8 名警衛(wèi)隊(duì)禮賓(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配備的警衛(wèi)隊(duì)員人數(shù)來(lái)定)敬禮迎接,離開(kāi)時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。4、 準(zhǔn)備冰凍 (夏天) 的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用 (根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人) ;5、通知樣板房接待員提前3、將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài),檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。(二)、(二)、VIP 客人二級(jí)接待:客人二級(jí)接待:1、VIP 客人二級(jí)接待指由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介;2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場(chǎng)的所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開(kāi);3、在售樓部入口處設(shè) 2 名警衛(wèi)隊(duì)禮兵敬禮迎接;4、準(zhǔn)備冰凍(夏天)瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人);5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài),檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待跟進(jìn)工作。(三)、一般客人接待:(三)、一般客人接待:1、一般客人指自
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