中小學學校物業管理服務方案（11頁）.doc
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上傳人：Le****97
編號：269360
2022-01-27
11頁
50KB
1、中小學學校物業管理模式與服務規范一、總體構想與管理模式1、 管理模式：校園后勤物業管理的管家。2、質量控制IS09001質量管理體系，IS014001環境管理體系。二、物業管理的服務內容與范圍中小學物業管理服務涉及的基本要求，通用服務、教輔服務、監 督與投訴的要求，在物業實踐中，物業服務與業主（或物業使用人） 可根據實際情況，參照木標準選擇服務內容。三、基本要求1、服務機構物業服務企業應根據具體情況和合同約定，設置相適應的物業服 務機構，并符合以下要求：物業服務企業應具有符合建設部物業服務企業資質管理辦 法的資質；設置相應的服務場所，在辦公樓、教學樓、學生公寓等重要 場所內設立值班室；各類值班2、室布置規范、張貼“服務指南”，資料本、登記本 齊全，配備滿足服務需要的設備設施；設置服務窗口或公開服務電話，應提供咨詢、繳費、報修、 受理投訴等服務；釆用信息化手段進行管理。2、人員物業服務機構人員應符合如下要求：具有良好的職業道德、身體健康；管理人員、專業技術操作人員按照國家有關規定取得物業從 業人員資格證書或崗位證書；進駐物業服務點Z后,針對實際情況物業服務企業應對所有 上崗人員進行崗前培訓，合格后上崗；統一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔，服務主動熱情， 窗口服務人員宜使用普通話；辦公樓、教學樓、學生公寓值班室等區域內服務人員應熟悉 并掌握職責管轄范圍內人員、物品情況，如實做好登記。3、3、規章制度物業服務企業應完善各項管理制度，主要包括：物業服務方案；各崗位職責、工作流程及服務標準；內部管理制度，如財務管理制度、節能管理制度等。4、檔案有較完善的物業服務檔案，至少應包括：技術檔案，包括物業竣工驗收檔案、物業權屬資料、物業承 接查驗資料等； H常檔案，包括物業使用人資料、物業租賃檔案、裝修管理 資料、應急事件處理檔案、安全管理檔案等。四、 房屋維修與保養服務1、應提供24小時報修電話，登記報修記錄。2、對教學樓、辦公樓、學生公寓樓等建筑物進行口常維修養護。3、急修30分鐘內到達現場，并制定維修方案，及時維修，記錄 規范齊全。4、制定房屋及其附屬設施的年度大、中型維修計劃和日常維護 保養計劃，經校方同意后，組織實施。1.1保持房屋及附屬設施正常使用功能，延長房屋使用壽命，其 狀態應滿足以下要求：- 屋頂無積水、無滲漏；外墻裝飾層無空鼓、無裂縫、無風化、無脫落；陽臺、雨罩、梁等結
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