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1、科技園貼心管家物業(yè)服務(wù)方案科技園貼心管家物業(yè)服務(wù)方案一、對(duì)科技園物業(yè)服務(wù)的理解一、對(duì)科技園物業(yè)服務(wù)的理解1.物業(yè)管理類型的確定物業(yè)管理類型的確定科技園（以下簡(jiǎn)稱園區(qū)）是一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的智慧平臺(tái)，入駐企業(yè)主要是從事信息科技產(chǎn)業(yè)的開拓，品味較高；入駐人員知識(shí)層次高、創(chuàng)新創(chuàng)造能力強(qiáng)，無論是企業(yè)管理層還是員工，在事務(wù)性問題上少花時(shí)間，就意味著可以創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，園區(qū)物業(yè)服務(wù)類型定位為以工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)，兼顧大廈物業(yè)服務(wù)和貼心管理物業(yè)服務(wù)。2.2.服務(wù)目標(biāo)的確定服務(wù)目標(biāo)的確定園區(qū)管理工作借鑒貼心管家服務(wù)理念，按照全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保園區(qū)管委會(huì)及業(yè)主滿意率達(dá)到 90%2、以上，園區(qū)管理會(huì)或業(yè)主委員會(huì)考核達(dá) 85 分以上，道路環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況井然有序，搞好園區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)，爭(zhēng)取在三年內(nèi)通過全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)驗(yàn)收。3.3.服務(wù)策略的確定服務(wù)策略的確定（1）創(chuàng)新策略。園區(qū)到處張揚(yáng)著創(chuàng)新氣息，園區(qū)物業(yè)服務(wù)要與此氛圍相融合，必須走創(chuàng)新之路，舉創(chuàng)新之舉，才能達(dá)到服務(wù)目標(biāo)。（3）以人為本策略。物業(yè)管理從管物入手，最終服務(wù)的是人，提供服務(wù)的也是人。因此，以人為本就是要以業(yè)主為本，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)，對(duì)業(yè)主提出的投訴要圓滿解決；以人為本就是要以企業(yè)員工為本，為員工上崗、升職提供全方位培訓(xùn)，執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)定，提供高于3、行業(yè)同等崗位薪酬，讓員工有歸屬感，充分發(fā)揮出員工的智慧與創(chuàng)造力。（3）業(yè)主自治管理策略。在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明園區(qū)。（4）多種經(jīng)營(yíng)策略。在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從園區(qū)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列特約服務(wù)性，實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主的不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為住戶服務(wù)。（5）管理從嚴(yán)策略。制定員工手冊(cè)（見附件一見附件一） ，建立建全內(nèi)部管理制（見附件二見附件二） ，明確物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)，制定并落實(shí)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管及獎(jiǎng)懲辦法，責(zé)任落實(shí)到人。制定人性化的業(yè)主手冊(cè)（見附件三（見附件三） ，明確業(yè)主應(yīng)遵守的事項(xiàng)，