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1、南京鼓樓醫(yī)院物業(yè)管理建議書目目錄錄目錄. 13前言. 4第一章項(xiàng)目概況.56一、項(xiàng)目基本概況.5二、物業(yè)管理服務(wù)綜述.56第二章 客戶完全管理模式的設(shè)想.710一、客戶完全滿意模式78二、服務(wù)理念.9三、管理目標(biāo)和承諾.910第三章管理規(guī)范及運(yùn)作.1014一、組織架構(gòu)及職責(zé)范圍.1112二、工作流程規(guī)范.13三、服務(wù)中心運(yùn)作.1314第四章客戶服務(wù).1521一、一站式客戶服務(wù)模式.1517二、客戶服務(wù)范圍.1718三、服務(wù)承諾及流程.1820四、客戶投訴處理.2021第五章 日常管理.2130一、環(huán)境管理總體設(shè)計(jì)2122二、清潔管理2224三、綠化管理2426四、環(huán)境管理監(jiān)督2629五、配送搬2、運(yùn)管理30第六章 醫(yī)院監(jiān)督3133一、物業(yè)監(jiān)督制度3133二、醫(yī)院管理處權(quán)利和義務(wù)33第七章 培訓(xùn)3435第八章 管理預(yù)算36一、員工工資36二、福利待遇36三、管理費(fèi)用36四、開辦費(fèi)用36結(jié)束語(yǔ)37前前 言言南京鼓樓醫(yī)院位于南京市中心地段鼓樓廣場(chǎng)，總建筑面積近平方米，建院一百多年，專家、學(xué)者云集，醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)，在國(guó)內(nèi)乃至世界具有較高的知名度。招商局物業(yè)管理有限公司真誠(chéng)希望能為“鼓樓醫(yī)院”提供物業(yè)管理服務(wù)，特制訂本物業(yè)管理建議書。作為目前國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的物業(yè)管理（集團(tuán)）公司之一，招商局屬下管理的樓宇總面積已逾六百余萬(wàn)平方米，其中絕大部分為高檔寫字樓、高檔住宅及大型高檔購(gòu)物商場(chǎng)，已成為中國(guó)高檔寫字3、樓及高層住宅管理典范。我們祁盼能以本公司充足之人才及經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，通過(guò)專業(yè)的、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，為南京鼓樓醫(yī)院開創(chuàng)一個(gè)和諧而優(yōu)美的環(huán)境。閣下參閱此份建議書后，希望院方能充分考慮我們的建議，以求最終達(dá)成合作協(xié)議。我們有理由相信，憑借招商局物業(yè)良好的品牌信譽(yù)及優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，我們完全有能力“猶如英國(guó)管家一般，為醫(yī)院、病人提供方便、周到、滿意式的貼身服務(wù)” 。二 OXX 年三月二十六日南京招商局物業(yè)管理有限公司第一章第一章項(xiàng)目項(xiàng)目概況概況一、項(xiàng) 目 基 本 情 況名稱：鼓樓醫(yī)院總建筑面積：萬(wàn)平方米性質(zhì)：醫(yī)院地址：南京市鼓樓廣場(chǎng)聯(lián)系電話：0256631062二、物業(yè)管理服務(wù)的綜述1、 物業(yè)感受和周圍環(huán)境物業(yè)感受和周圍環(huán)境是指使人對(duì)物業(yè)產(chǎn)生的強(qiáng)烈感受或第六感覺(jué)。 在招商局物業(yè)管理公司規(guī)范、高質(zhì)高效的管理下，進(jìn)入鼓樓醫(yī)院，首先給醫(yī)護(hù)人員、病人的直觀感受就應(yīng)是安全、 潔凈、 文明和有序的工作環(huán)境就醫(yī)環(huán)境。