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1、連鎖超市人力資源管理制度第一節連鎖超市組織系統設計一、連鎖超市組織設計的含義組織設計是企業管理的一項職能，是在企業目標已經明確的情況下，將實現企業目標所必須進行的各項業務活動加以分類組合，劃分出不同的管理層次和部門，并將各項活動所必須的權力授予各層次、各部門的主管人員，以及規定這些層次各部門之間的相互配合關系。二、連鎖超市的組織結構與職能設計（一）組織結構1）職能結構。即完成企業目標所必須的各項業務工作及比例關系。2）層次結構。即各管理層次的構成，又稱組織的縱向結構。3）部門結構。即各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構。4）職權結構。即各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關系。（二）連鎖2、超市的職能分析職能的概念有兩種定義：從企業與外部環境的關系這個角度考察，是指企業管理系統在特定環境中保持正常運轉，保證企業生存和發展所必須具備的功能；從企業的具體工作內容和工作過程的角度去考察，是指對企業管理具體業務活動所做的分析和理論概括。（三）職能分析的方法2、關鍵職能分析1）為了達到企業的戰略目標，什么職能必須得到出色的履行？2）什么職能履行得不好，會使企業遭受嚴重損失，甚至危及企業的生存？3）企業的經營宗旨是什么？對于體現這一宗旨具有重要價值的活動是什么？（四）職能分解1）業務活動的獨立性。2）業務活動的可操作性。三、連鎖超市部門設計（一）部門的概念及其設計的基本內容1、概念：組織設計3、中的部門，是指承擔一定管理職能的組織單位，是具有緊密聯系的管理業務和人員所構成的集合。2、基本內容：一是按照一定的模式確定企業應該設置哪些部門；二是規定這些部門之間的相互關系，將它們聯結成為一個整體。（二）部門劃分的模式1.按職能劃分部門2.按產品劃分部門3.按過程劃分部門4.按位置劃分部門四、連鎖超市的崗位職責（一）鎖超市經理的崗位職責1）了解本連鎖超市的經營方針和經營目標。2）依據企業的經營方針和經營目標來制訂計劃。3）建立、建全分店管理體系和管理制度，決定機構設置、員工編制、管理人員（主管以上）任免，并對管理人員進行考核、獎懲和晉升。4）檢查執行成果，若未完成計劃，則必須進行分析檢討或再4、培訓。（二）連鎖超市營運部門的崗位職責1）業務方面2）督促檢查本區域各項工作的進度和協調本區域內各職能部門之間的關系3）完成經理交辦的其他事宜（三）連鎖超市財務部的崗位職責1）依據財務制度，按程序要求和時間要求組織記賬、結賬工作，按規定的時間組織編報財務計劃和財務分析。2）安排組織好工資的發放，審核、控制各項費用開支，組織制定盤點計劃并負責盤點工作的實施。3）考核本部門其他人員的工作業績。（四）連鎖超市人力資源部的崗位職能1）對總經理負責，主持人力資源部的日常管理工作，協調各部門的關系和對外關系。負責執行勞動紀律，實施獎懲措施。2）在業務上，組織制定各項人事行政管理制度并監督實行；組織實施職工5、的招聘、錄用、辭退以及在職管理和培訓；組織建立職工人事檔案，辦理各種有效證件、保險等。（五）連鎖超市收銀部的崗位職責1）對店長負責，對收銀組、服務中心、存包處人員及設施進行管理。2）在業務上，協助與各職能部門的關系；檢查監督本部門的各項工作；合理調配本區域的員工和售后服務車輛。（六）連鎖超市電腦部的崗位職責1）對經理負責，確保商場POS收銀系統、電子秤等正常運行。2）在業務上，保證單證及時、準確、正常地錄入、流轉，并提供準確的報表資料；對主機系統和數據進行維護，并對收銀系統提供技術指導；監督、考核錄單員的工作（七）連鎖超市維修部的崗位職責1）對經理負責，確保商場設備、設施正常運行。2）在業務上6、，負責商場有關工程技術標準、規格的審核，對商場工程現場進行監管，并對工程質量進行驗收負責排除突發性設備故障，并調查事故原因，制定預防措施。3）根據設備的特點，制定各類設備的年度、季度、月、周的預防性檢修、保養計劃，并監督落實。第二節人力資源的能力與素質一、對總部員工素質的要求（一）職業素質1.要有強烈的事業心和責任感2.樹立全心全意為消費者服務的思想3.要有良好的商業職業道德（二）文化素質1.文化基礎知識2.經濟理論知識3.企業經營管理知識4.政策和法律知識5.社會學和心理學的知識（三）心理素質1.達標精神2.自信心3.創造精神4.彈性意識（四）能力素質1.綜合分析能力2.預見決斷能力3.選人7、用人的能力4.組織協調能力5.交際溝通能力（五）身體素質二、對分店員工素質的要求作為連鎖超市分店，由于采購、核算、配送、促銷等職能完全集中在總部，分店只需執行銷售的職能，對分店員工的素質要求不高。但同樣要求員工具有基本素質。第三節人力資源開發與培訓一、連鎖超市人力資源的發掘（一）要有明確的人才標準（二）要掌握有效的人才識別方法1）面相法。2）遺傳法。3）考試法。4）觀察法。5）暴露法。6）資歷法。7）調查法。8）試驗法。（三）要有合適的人才選擇方法1）推薦選才。2）廣告選才。3）業績選才。4）分等選才。二、連鎖超市人力資源的培養（一）明確人才培養目標（二）確定人才培養內容1）掌握工作技能。2）8、理解企業精神。3）糾正不良習氣。（三）確定人才培養方式1.按時間來劃分，可分為：1）職前培訓。2）在職培訓。3）兼職培訓。4）定期培訓。5）兼時培訓。2.按地區來劃分，可分為：1）公司內培訓。2）公司外培訓。3）工作崗位的培訓。3.按方法來劃分，可分為：1）言教法。2）身教法。3）境教法。4）工作任務法。三、連鎖超市的人員培訓內容（一）培訓的層次1）訓練。2）教育。3）發展。（二）培訓的內容第四節連鎖超市員工的考核與獎勵一、員工的考核種類（一）人員考核按不同角度，可分為不同的類型1.按考核主體可分為：2.1）主管考核。2）自我考核。3）相互考核。2.按考核的時間分，可分為：1）平時考核。2）定9、期考核。3）專案考核。（二）員工考核的內容及方法1.考核的內容1）總利潤增加。2）服務和銷售網點增加。3）營業額增加。4）倉儲管理費的降低。5）采購成本的降低。6）市場占有率的增長。7）商品周轉的加快。8）知名度提高。9）廣告效果顯著。10）管理成本降低。2.考核的方法1）個人判斷法。2）因素評價法。3）考試評議法。4）自我鑒定法。5）人員素質測評。二員工的獎勵（一）主要的獎勵措施1）經濟上的獎勵。2）非經濟上的獎勵。（二）晉升制度1.晉升的種類1）常規晉升。2）破格晉升。2.從晉升者的職務與工資等級之間的關系來看，晉升又表現為1）職務與工資等級同時晉升。2）職務晉升而工資等級不變。3）職務不變而工資等級晉升。3.從影響晉升的主要因素來看，晉升又表現為1）年資晉升制。2）功績晉升制。3）綜合晉升制。4.從晉升者的來源看，晉升又表現為1）內部晉升制。2）外部升補制。5.晉升的依據1）干部職務晉升的依據。2）專業人員晉升的依據。3）員工工資等級晉升的依據。6.晉升的方法和程序