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1、九龍湖物業(yè)服務中心九龍湖物業(yè)服務中心服務方案服務方案九龍湖物業(yè)服務中心九龍湖物業(yè)服務中心制定日期：制定日期： 年年 8 8 月月 1515 日日目目錄錄第一章第一章公司簡介公司簡介.4 4一、公司簡介.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。二、公司近年榮譽：.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。三、公司的管理優(yōu)勢.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。第二章第二章對項目的認識、管理服務定位、對項目的認識、管理服務定位、管理服務目標及整體設想管理服務目標及整體設想.4 4第一節(jié)項目認識和服務定位.4一、 物業(yè)特性分析.4二、 客戶群體分析.6三、 管理定位.8第二節(jié) 整體管理模式及運作方式.8一、安2、全圈的整體管理模式.9二、總體運作方式.10第三節(jié)物業(yè)服務目標.12第四節(jié)物業(yè)整體管理.13一、圍繞核心、選準模式.14二、把好重點關口.18三、發(fā)揮優(yōu)勢、確保目標.19第三章第三章組織架構、人員配備、培訓及管理組織架構、人員配備、培訓及管理.2020第一節(jié)組織機構設置.20一、組織機構設置原則.20二、組織架構圖.21第二節(jié)人員配備.22一、人員配備原則.22二、 配備人員職責描述.23第三節(jié)員工管理.43一、全面質量管理機制.43二、制定標準、嚴格招聘.43三、量才適用、合理配置.44四、素質評價，績效考核.44五、有效激勵.44六、規(guī)范管理，分層實施.45七、計劃目標考核管理、督導管理機3、制.46八、培訓機制.46第四節(jié)人員培訓.47一、培訓目標.47二、培訓方式.47三、培訓內容.48四、培訓系統(tǒng)構成圖.52第四章第四章管理方式管理方式.5353第一節(jié)管理方式.53一、組織系統(tǒng)圖：.53二、具體工作方式.53第二節(jié)工作職能組織運行圖.56一、服務中心運作機制流程圖：.56二、內部工作流程系統(tǒng)圖.56三、整體運作流程系統(tǒng).57四、信息反饋系統(tǒng)圖.58第五章第五章管理服務體系管理服務體系.5959第一節(jié) 質量管理的目標方針、指標、框架體系.59第二節(jié)質量管理體系文件.60第三節(jié)管理控制.64第六章第六章測量、分析和改進測量、分析和改進.6767第一節(jié) 總則.67第二節(jié)監(jiān)視和測量.67一、顧客及相關方滿意.67二、內部審核.68三、過程的監(jiān)視和測量.68四、服務的監(jiān)視和測量.69五、績效的監(jiān)測、測量和監(jiān)督.69六、合規(guī)性評價.69第三節(jié)不合格控制.69一、不合格