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1、岳州帝苑物業(yè)管理質(zhì)量提升方案岳州帝苑物業(yè)管理質(zhì)量提升方案為使岳州帝苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，讓岳州帝苑產(chǎn)品能夠成為岳陽地產(chǎn)銷售品牌和亮點(diǎn)工程，成為岳陽市市級優(yōu)秀示范小區(qū)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特提出如下質(zhì)量提升改進(jìn)建議：一、組織推行物業(yè)行業(yè)組織推行物業(yè)行業(yè) ISO 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，參照體系運(yùn)行文件進(jìn)行運(yùn)作國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，參照體系運(yùn)行文件進(jìn)行運(yùn)作根據(jù)公司目前狀況，建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門，并落實(shí)和推進(jìn)品質(zhì)管理工作，使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，并對服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)一步細(xì)化，按照 ISO9000 運(yùn)行文件標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)作，使各管理處服務(wù)水2、準(zhǔn)同步提高，加強(qiáng)對各管理處的工作考核，對不符合標(biāo)準(zhǔn)或工作達(dá)不到要求的，采取扣分制、扣績效工資等辦法促使管理的提高。同時(shí)，把物化為主的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰闹鲃?dòng)服務(wù)模式，突顯服務(wù)零距離的管理特點(diǎn)。1、概概 述述以顧客為中心，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式；以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。在服務(wù)中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量滿足物業(yè)服務(wù)中日益提高的需求。物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量提升的宗旨提升的宗旨以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，強(qiáng)化了對物業(yè)品牌的忠誠度，讓業(yè)主確實(shí)感受到“走進(jìn)帝苑，住在帝苑” 。物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3、質(zhì)量提升的核心提升的核心1 1、客服服務(wù)客服服務(wù)：客服中心客服中心“一站式服務(wù)一站式服務(wù)”: :在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報(bào)修、繳費(fèi)、裝修、服務(wù)申請等） ，只要向物業(yè)管理單位的中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)（物業(yè)服務(wù)中心）的工作人員報(bào)知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果，而無須客戶再跑下一個(gè)工作環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作所有活動(dòng)便由我們物業(yè)公司工作人員進(jìn)行傳達(dá)，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見反饋。2 2、安全服務(wù)：、安全服務(wù)：7*247*24 小時(shí)安全守護(hù)服務(wù)小時(shí)安全守護(hù)服務(wù)秩序維護(hù)人員 24 小時(shí)不間斷值班，實(shí)行 7*24 小時(shí)巡視制度，設(shè)立 7*24 小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，落實(shí)秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理，確保小區(qū)秩序和安全。3 3、環(huán)境服務(wù)：環(huán)境服務(wù)：高標(biāo)準(zhǔn)高要求的清