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1、岳州帝苑物業(yè)管理質(zhì)量提升方案岳州帝苑物業(yè)管理質(zhì)量提升方案為使岳州帝苑小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，讓岳州帝苑產(chǎn)品能夠成為岳陽地產(chǎn)銷售品牌和亮點工程，成為岳陽市市級優(yōu)秀示范小區(qū)，同時實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進特提出如下質(zhì)量提升改進建議：一、組織推行物業(yè)行業(yè)組織推行物業(yè)行業(yè) ISO 國際質(zhì)量標準體系，參照體系運行文件進行運作國際質(zhì)量標準體系，參照體系運行文件進行運作根據(jù)公司目前狀況，建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門，并落實和推進品質(zhì)管理工作，使公司服務品質(zhì)和能力不斷增強，業(yè)務水平不斷提高，并對服務質(zhì)量和流程進一步細化，按照 ISO9000 運行文件標準以及運作，使各管理處服務水2、準同步提高，加強對各管理處的工作考核，對不符合標準或工作達不到要求的，采取扣分制、扣績效工資等辦法促使管理的提高。同時，把物化為主的被動服務模式轉變?yōu)槿诵曰闹鲃臃漳Ｊ剑伙@服務零距離的管理特點。1、概概 述述以顧客為中心，不斷優(yōu)化物業(yè)服務模式；以顧客需求為導向，不斷提高服務水平。在服務中持續(xù)改進服務質(zhì)量滿足物業(yè)服務中日益提高的需求。物業(yè)服務物業(yè)服務質(zhì)量質(zhì)量提升的宗旨提升的宗旨以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，強化了對物業(yè)品牌的忠誠度，讓業(yè)主確實感受到“走進帝苑，住在帝苑” 。物業(yè)服務物業(yè)服務質(zhì)量3、質(zhì)量提升的核心提升的核心1 1、客服服務客服服務：客服中心客服中心“一站式服務一站式服務”: :在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務方面的需求服務及其它相關事宜（如投訴、報修、繳費、裝修、服務申請等） ，只要向物業(yè)管理單位的中樞服務機構（物業(yè)服務中心）的工作人員報知或提出訴求，便可在相應的時間內(nèi)得到服務結果，而無須客戶再跑下一個工作環(huán)節(jié)，這項工作所有活動便由我們物業(yè)公司工作人員進行傳達，行使任務的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見反饋。2 2、安全服務：、安全服務：7*247*24 小時安全守護服務小時安全守護服務秩序維護人員 24 小時不間斷值班，實行 7*24 小時巡視制度，設立 7*24 小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設施，落實秩序維護人員崗位職責，明確責任區(qū)域及重點部位，實行定點與巡查相結合的轄區(qū)式管理，確保小區(qū)秩序和安全。3 3、環(huán)境服務：環(huán)境服務：高標準高要求的清