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1、來(lái)賓市 XXX 商貿(mào)城物業(yè)管理方案編制人：編制日期： 年 11 月 18 日目目錄錄第一部分第一部分項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目簡(jiǎn)介-3第二部分第二部分基本服務(wù)理念與措施基本服務(wù)理念與措施-3第一章全面質(zhì)量管理-3第二章1+3+2 管理模式-9第三章“ 客戶滿意” （CS）戰(zhàn)略-10第四章物業(yè)管理其他服務(wù)-13第三部分第三部分物業(yè)部的構(gòu)建物業(yè)部的構(gòu)建-13第一章物業(yè)公司組織架構(gòu)與重點(diǎn)崗位崗位職責(zé)-13第二章物資配備-18第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算-20第四部分第四部分 人力資源管理與人力資源管理與“法制法制”建設(shè)建設(shè)-24第一章人力資源管理-24第二章培訓(xùn)管理-31第三章財(cái)務(wù)部管理-32第四章物業(yè)管理制度建設(shè)-32、4第五部分第五部分前期介入與接管驗(yàn)收前期介入與接管驗(yàn)收-36第一章前期介入-36第二章物業(yè)接管驗(yàn)收-40第六部分第六部分物業(yè)常規(guī)性公共服務(wù)管理物業(yè)常規(guī)性公共服務(wù)管理-41第一章裝修管理-41第二章安全管理-46第三章環(huán)境管理-71第四章客戶服務(wù)管理-78第五章設(shè)備設(shè)施管理與工程部服務(wù)管理-81第六章消防管理-100第七章車(chē)場(chǎng)管理-115第七部分：服務(wù)質(zhì)量控制措施第七部分：服務(wù)質(zhì)量控制措施-127第一章服務(wù)質(zhì)量保障措施-127第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施-133第八部分：物業(yè)日常制度及記錄表格第八部分：物業(yè)日常制度及記錄表格- -140第一部分第一部分項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況項(xiàng)目具體概況（略）第二部分3、第二部分基本服務(wù)理念與措施基本服務(wù)理念與措施基本服務(wù)理念基本服務(wù)理念客戶至上，服務(wù)第一為服務(wù)理念。不斷追求星級(jí)服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，公司從客戶需求確定物業(yè)管理服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程等方面工作，將自始至終以客戶的具體需求為準(zhǔn)繩展開(kāi)工作。與客戶真誠(chéng)合作，通過(guò)對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理，不斷提升項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于客戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。管理目標(biāo)管理目標(biāo)以規(guī)范服務(wù)，不斷深入了解各客戶潛在需求，滿足客戶需要，主動(dòng)服務(wù)于客戶及以客戶為中心的觀念，關(guān)注不同層面的客戶對(duì)物業(yè)工作的感受，對(duì)收集的信息進(jìn)行及時(shí)歸納、整理，及時(shí)處理和反饋采納的意見(jiàn)和建議。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度。我們將極力打造一個(gè)具有藝術(shù)的、創(chuàng)新的、獨(dú)特的、并有時(shí)代代表性的標(biāo)桿的一種管理模式，以來(lái)賓桂中國(guó)際商貿(mào)城為中心