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1、世紀城物業(yè)展會服務保障方案二零一六年六月十日目目 錄錄一、整體策劃思路.- 3 -二、展會服務保障工作小組及工作職責.- 4 -三、展會服務保障準備工作.- 6 -（一）、展會服務人員安排一覽表（一）、展會服務人員安排一覽表.4（二）、展會各項目、各部門崗職責培訓一覽表.- 28 -（三）、展會工作完成計劃時間節(jié)點.- 29 -（四）、交通指揮流程示意圖（車輛停放管控或指示圖）.- 30 -（五）、展會費用預算和物資準備.- 31 -（六）、設施設備檢查一覽表.- 35 -（七） 、品質檢查內容.- 36 -四、展會服務品質保障.- 38 -1、展會服務工作質量檢查.- 39 -2、展會服務滿2、意度調查.- 39 -五、總結分析.- 41 -六六、應急預案及突發(fā)事件流程圖.- 42 -第一部分：世紀城物業(yè)應急保障小組組織架構及職責.- 42 -第二部分：世紀城物業(yè)突發(fā)事件應急預案.- 44 -一、一、 整體策劃思路整體策劃思路為做好世紀城內各類展會的服務保障工作，不斷提高物業(yè)綜合組織、協(xié)調、服務能力，展現(xiàn)物業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務品質，特制定本方案。展會服務保障展會服務保障工作總體思路概況為：工作總體思路概況為：一一個目標、三個投入、四個原則個目標、三個投入、四個原則。一一個目標：個目標：塑品牌、建以展會為核心輻射商業(yè)、寫字樓的綜合體物業(yè)服務標桿。三個投入：三個投入：1、觀念上：轉變簡單隨3、意的操作觀念，應從各個環(huán)節(jié)，注重細節(jié)，體現(xiàn)規(guī)范、專業(yè)的服務理念；2、人員上：依托世紀城物業(yè)平臺，以綜合體管理團隊為核心，各項目及人力外包公司作 基礎崗位人員支撐。3、物質上：各個工作小組的必備物資要精準計劃（準確的數(shù)量、準確的到位時間）。四個原則：四個原則：1、提前精心準備，追求優(yōu)質高效服務原則；2、實行“首問責任制”服務原則；3、各項分工進行，嚴把服務質量關原則；4、定人定崗定責，工作規(guī)范、服務標準原則。展會服務保障層級分配：一級方案： 開展政要活動和大型專題展會 （年貨展、 糖酒會、 車展、 房交會、 西博會等） ，客戶接待人流量約 40000 人，參展企業(yè)約 1500-2000 家，車輛接待:不封控的情況約 18000輛,封控的情況約 3000-5000 輛。二級方案：開展 6 個（含 6 個）至 9 個館以上或會議活動、綜合展會，客戶接待人流量約 15000-20000 人，參展企