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1、第一部分第一部分 公司簡介及項(xiàng)目定位公司簡介及項(xiàng)目定位第一章第一章 公司簡介公司簡介第二部分第二部分項(xiàng)目定位及管理思路項(xiàng)目定位及管理思路第一章第一章 物業(yè)整體定位物業(yè)整體定位一、市場定位： “斌鋒御云府”作為肥東新城開發(fā)區(qū)標(biāo)桿住宅項(xiàng)目，是集多層、小高層、高層住宅及城市街鋪為一體的區(qū)域標(biāo)桿建筑。具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔住宅的基礎(chǔ)。二、形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。安全安全：通過完善、高效、嚴(yán)密、人防、技防并舉的安全防范管理體系舒適舒適：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主營造一個(gè)溫馨的生活環(huán)境。文明文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)環(huán)保環(huán)保：提供優(yōu)2、良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)保、整潔的居住環(huán)境。便利便利：為業(yè)主提供全方位的便捷、便利的服務(wù)，體現(xiàn)小區(qū)陽光、第二章第二章管理服務(wù)理念及管理思路管理服務(wù)理念及管理思路按設(shè)計(jì)說明，斌鋒御云府標(biāo)桿式住宅小區(qū)在設(shè)計(jì)理念，以人為本，著意多元化物業(yè)，滿足不同需求。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：ZZZ 住宅小區(qū)是是“都市文化人都市文化人”的居所的居所，“文化人文化人”重情重情、講理講理、和諧和諧。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“ZZZ 文化區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度傳統(tǒng)家3、居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的融合的“文化社區(qū)文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：一、倡導(dǎo)一、倡導(dǎo)“天天讓您滿意天天讓您滿意”的服務(wù)理念：的服務(wù)理念：我們秉持“精心策劃、科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針,對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式.每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則.我們實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化