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1、陳陳 崗崗 宿宿 舍舍物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案陳崗省安裝公司宿舍物業(yè)管理方案陳崗省安裝公司宿舍物業(yè)管理方案一、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。二、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。第一節(jié)擬采用的管理模式第一節(jié)擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)管理處管理處主任治安組維修班保潔組物業(yè)助理收費(fèi)員清潔工維修工門衛(wèi)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。由管理處主任、物業(yè)助理、收費(fèi)員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令2、統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。注：治安組在管理處值班時(shí)間內(nèi)歸管理處值班人員（物業(yè)助理、收費(fèi)員）管理，管理負(fù)責(zé)人為管理處主任。在管理處值班時(shí)間外由管理處維修班值班人員及流花雅軒保安隊(duì)長進(jìn)行工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)通報(bào)管理處。在處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。二、服務(wù)特色1. 快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+30 分鐘服務(wù)承諾首問責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某?、諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在 1 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。30 分鐘服務(wù)承諾：第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到管理處，由管理處安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過 30 分鐘。若有特殊情況，無法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。2. 全天候的服務(wù)時(shí)間治安組實(shí)行 24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。維修班實(shí)行 24 小時(shí)專人服務(wù)， 客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)， 有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處