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老舊小區(qū)二手物業(yè)接管進(jìn)駐方案(35頁)
老舊小區(qū)二手物業(yè)接管進(jìn)駐方案(35頁).doc
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服務(wù)方案
上傳人:十二 編號:269718 2022-01-27 35頁 170.54KB

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1、*項(xiàng)目項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況:項(xiàng)目概況:*項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目存在問題:存在問題:1、樓宇對講門不能正常使用;2、單元門廳墻面瓷磚掉落;3、消防設(shè)備設(shè)施不能使用;4、監(jiān)控?cái)z像頭達(dá)不到小區(qū)全面覆蓋;5、小區(qū)主通道地面無硬化、花磚地面下陷、凹凸不平、井蓋損壞;6、應(yīng)急照明部分損壞;7、園區(qū)路燈稀少、亮度不夠;8、樓體外墻瓷磚掉落;9、建筑垃圾無規(guī)范管理;10、路面、樓道衛(wèi)生臟亂差、垃圾桶數(shù)量少,清理不及時(shí);11、小區(qū)車輛停放不規(guī)范、未規(guī)劃停車位;12、未設(shè)置自行車、電動(dòng)車停放處;13、公共區(qū)域窗戶損壞、無把手;14、電梯轎廂內(nèi)、單元門廳入口處、地下室無監(jiān)控?cái)z像頭;15、地下車庫不能使2、用;16、樓道欄桿扶手損壞、斷裂;17、小區(qū)綠化草坪荒蕪、景觀損壞;18、單元入口、樓道內(nèi)瓷磚損壞;19、樓道內(nèi)墻面潮濕起皮等問題;20、圍墻需加高拉網(wǎng)。;21、消防通道不暢通。針對*項(xiàng)目項(xiàng)目的特殊性,通過與小區(qū)業(yè)主的溝通,了解到小區(qū)業(yè)主對該項(xiàng)目的開發(fā)商及原物業(yè)的意見非常大。為了能夠順利開展工作,本人有以下想法簡單闡述一下:確保項(xiàng)目的順利接管, 首先要穩(wěn)定原有工作人員的心態(tài), 原則上繼續(xù)使用該項(xiàng)目原物業(yè)工作人員,并對這些人員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)意識的提升;物業(yè)管理基本的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn),物業(yè)管理法律、法規(guī)的培訓(xùn)等;定期進(jìn)行考核,及每個(gè)員工的日常工作表現(xiàn)等多方面的考察,確定員工是否3、適合現(xiàn)在的工作(采用末尾淘汰制,逐步進(jìn)行更換),打造出一個(gè)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。俗話說:“獨(dú)木不成林”“眾人拾柴火焰高”,要想將一個(gè)項(xiàng)目做好、做精,建設(shè)一個(gè)堅(jiān)不可摧、百折不饒的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。充分挖掘員工的潛能、激發(fā)員工強(qiáng)烈的責(zé)任心、提高員工執(zhí)行力、做到人盡其職、物盡其用,互幫互助,形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力、頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。以業(yè)主滿意為宗旨,用熱心、恒心、專心、愛心、誠心和責(zé)任心的態(tài)度和言行為業(yè)主提供真實(shí)的、能夠切身體驗(yàn)到的服務(wù)。在服務(wù)工作中要因人、因時(shí)、因地做好個(gè)性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù),努力做到“業(yè)主的需要就是我努力的方向,業(yè)主的滿意就是我工作的目的”。注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,積極熱情的為業(yè)主服務(wù),對一些不討了解、有抱怨的業(yè)主,主動(dòng)上門溝通、交流,使業(yè)主逐漸了解到信賴物業(yè)。讓業(yè)主對物業(yè)從最初的敵對-需要依賴。1、
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