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商城物業管理服務方案（58頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269729 2022-01-27 58頁 276.54KB

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1、X Xx x 商城商城物物業業管管理理方方案案目目錄錄一一. .物業概況物業概況3 3二二. .管理方針管理方針4 4三三. .管理目標管理目標5 5四四. .服務工作內容服務工作內容7 7五五. .工作制度工作制度3535六六. .員工培訓員工培訓4646七七. .服務承諾服務承諾5353一物業概況一物業概況“ 國際級旗艦商業港、與商界巨擎同臺共舞”xx 旅游發展實業有限公司慧眼獨具，在這山清水秀、人杰地靈之寶地開發集服務、飲食、娛樂、購物、旅游、灑店于一體的廣西首席一站式購物樂園。xx 旅游發展實業有限公司堅持“優質開發，優質管理”的原則，由梧州市 xx 物業服務有限公司對 xx 實施優2、質管理服務，為商戶創造良好的經營環境。梧州市 xx 物業服務有限公司從公司實際出發，充分發揮人才優勢和集團支援優勢，堅持“用心”理念，提供高品質物業管理服務，讓xx 商戶、顧客舒心、放心。二物業管理公司管理方針二物業管理公司管理方針一.管理方針管理方針初步作出了下列幾點建議 :1.培訓各級管理人員，制定各項長短期的培訓計劃，具體計劃可按實際情形執行。2.建立一個以最小人力資源而能達到最高營運管理效率的組織。3.務求成立一個以客為主，專業管理的物業服務隊伍，爭取成為國內公認之優良管理的物業形象。4.建立管理以外業務拓展計劃，以擴展一個全面性物業管理經營組織為最終目的。三物業管理公司管理目標三物業3、管理公司管理目標二.物業管理目標物業管理目標1.保持高水平服務不斷改進，持續發展，以達致有效及高水準的物業管理。2.高科技管理配合應用各種科技先進設施設備，提供優質的管業服務。3.節約資源以當家作業的精神，充分使用資源，減少浪費，以達致良好的經濟效益。4.關注商戶/顧客需要重視商戶/顧客意見，以商戶/顧客意見為依據，通過開拓服務項目，盡可能向商戶/顧客提供全方位的物業服務。5.ISO9000 管理體系參照質量管理體系模式建立優秀的物業管理體系為質量管理體系認證和創優奠定基礎。6.管理指標名稱指針測算依據管理主要措施清潔保潔率98%以工作記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據1.保潔員責任明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰;2.保潔監督制度健全。公共場所、設施保潔率98%安排、實踐保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計100%1.崗位明確，責任質量要求細致嚴格;2.引導使用

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