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1、小區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)方案目錄目錄目錄-1一、公司簡(jiǎn)介-2（一）公司概況-2（二）組織架構(gòu)-4（三）重要部門負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介-5二、物業(yè)服務(wù)方案-6（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介-6（二）物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案及管理目標(biāo)-6（三）服務(wù)及管理工作計(jì)劃-15（四）費(fèi)用測(cè)算-17三、物業(yè)服務(wù)合同-18一、一、公公 司司 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介（二） 、組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理綜合財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)部物業(yè)服務(wù)中心工程部保潔綠化部保安部綜合財(cái)務(wù)部經(jīng)理綜合財(cái)務(wù)部助理會(huì)計(jì)出納服務(wù)中心主任事務(wù)助理大隊(duì)長(zhǎng)中隊(duì)長(zhǎng)工程部經(jīng)理機(jī)電員保潔主管保潔員帶班小隊(duì)長(zhǎng)綠化主管家政主管綠化員6、現(xiàn)公司主要部門負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介姓名職務(wù)學(xué)歷專業(yè)證書號(hào)備注二、二、XXXXXXXX 項(xiàng)目物業(yè)2、服務(wù)方案項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案（一） 、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目位置：XXXX 位于 XX 縣新城城區(qū)，毗鄰 XX 縣行政中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。小區(qū)占地面積約 7000 平方米，建筑面積近 14000 平方米，綠化率約 40%，小區(qū)配套設(shè)施完備，同時(shí)商住混合，商住分離，新的設(shè)計(jì)理念，新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，是現(xiàn)代化理想的居住環(huán)境，是經(jīng)商致富圓夢(mèng)的地方。2、物業(yè)類型：XXXX 由 4 棟多層住宅和商業(yè)樓宇相結(jié)合的綜合性現(xiàn)代小區(qū)；多層住宅采用人性化設(shè)計(jì)，采光、通風(fēng)條件優(yōu)良；商業(yè)樓宇環(huán)繞小區(qū)四周，同時(shí)商業(yè)區(qū)引進(jìn)小超市、百貨等多個(gè)業(yè)態(tài)，使廣大業(yè)主足不出戶就能享受到良好的購(gòu)物環(huán)境；2000 平米的地下停車場(chǎng)，及3、方便了來(lái)往顧客的停車要求，也滿足的廣大業(yè)主的停車需要。獨(dú)特的園區(qū)設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心；整個(gè)商業(yè)區(qū)采用人車分流的設(shè)計(jì)，彰顯開(kāi)發(fā)商的人文理念。（二） 、物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案及管理目標(biāo)1、服務(wù)與管理目標(biāo)（1） 、收費(fèi)率不低于 90%；（2） 、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合滿意度不低于 85%（3） 、有效業(yè)主投訴意見(jiàn)處理及時(shí)率95%（4） 、設(shè)備完好率95%（5） 、火災(zāi)發(fā)生率0（6） 、治安案件發(fā)生率0（7） 、業(yè)主綜合維修及時(shí)率95%（8） 、報(bào)修合格率95%（9） 、計(jì)劃培訓(xùn)率90%（10） 、采購(gòu)物品合格率100%2、XXXX 服務(wù)中心組織架構(gòu)（1） 、XXXX 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司XXXX 物業(yè)服務(wù)中心事物組機(jī)電組護(hù)衛(wèi)隊(duì)保潔組檔案管理、內(nèi)勤接待、業(yè)主投訴處理收銀、社區(qū)文化建設(shè)裝修管理公共設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)水電投訴處理裝修巡查管理安全管理消防管理清潔綠化服務(wù)（2） 、XXXX 物業(yè)