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1、物業(yè)管家服務(wù)方案物業(yè)管家服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)，就是在“滿足業(yè)主工作滿足業(yè)主工作、居住居住、生活等基本需求的同時(shí)生活等基本需求的同時(shí)，滿足他們的心理需求滿足他們的心理需求” 。而業(yè)主對物業(yè)管理的感受將直接來自于物業(yè)服務(wù)人員的形象、態(tài)度、技能、程序、效率和效果等諸多方面，這些都是業(yè)主的基本需求，也是物業(yè)管理服務(wù)需要持之以恒去實(shí)施的基本服務(wù)基本服務(wù)。以 “用心為您服務(wù)用心為您服務(wù)” 作為管家服務(wù)的宗旨， 不斷完善、 提高物業(yè)基本服務(wù)品質(zhì)的前提下， 再以“務(wù)務(wù)實(shí)求新的精神實(shí)求新的精神”與“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度” ，金馬宜興分公司物業(yè)管理服務(wù)才2、能得以延伸，也是金馬物業(yè)為了提高服務(wù)所要強(qiáng)化的管理原則。第二節(jié)第二節(jié)管家服務(wù)的幾個階段管家服務(wù)的幾個階段物業(yè)管家服務(wù)：物業(yè)管家服務(wù)：全面對業(yè)主亮相，主動承擔(dān)起社區(qū)管家的角色。一、一、業(yè)主裝修期業(yè)主裝修期使業(yè)主感覺最辛苦的階段，也是物業(yè)服務(wù)最繁忙的時(shí)期、最重要的過程考驗(yàn)。物業(yè)管家服務(wù)物業(yè)管家服務(wù)：解決業(yè)主在裝修過程中所遇到的問題并快速反應(yīng)，是管家服務(wù)要努力達(dá)到的，這個階段業(yè)主對安全的要求是我們服務(wù)的重點(diǎn)。二二、小區(qū)小區(qū)綜合服務(wù)綜合服務(wù)按照物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程提供日常綜合服務(wù)，履行前期物業(yè)服務(wù)合同 ，收取物業(yè)服務(wù)資金，接受業(yè)主的監(jiān)督。三、物業(yè)三、物業(yè)管家管家的的服務(wù)服務(wù)1 1、物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)管理3、服務(wù)費(fèi)的收的收繳繳質(zhì)質(zhì)量量保保證證措措施施1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4、由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。5、對于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理規(guī)約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。2 2、房屋及配套設(shè)施完好率、房屋及配套設(shè)施完好率質(zhì)質(zhì)量量保保證證措措施施1制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入園區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。3 3、房屋零修、急修及時(shí)率、房屋零修、急修及時(shí)率質(zhì)質(zhì)量量保保證證措措施施1建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行