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1、目目錄錄一、 物業概況與物業管理特點02二、 質量管理目標和采用的管理方式03三、 管理服務內容及標準06四、 物質配備計劃20五、 管理人員配備21六、 管理規章制度23七、 檔案建立與管理的設立27八、 物業管理經費收支測算33九、 經營管理服務的新思路36十、 其他39第一章第一章物業概況與物業管理特點物業概況與物業管理特點一、一、物業基本概況物業基本概況“大同家園”位于漳州市薌城區延安北路延伸段，漳華路與南坑路交匯處。由漳州天泉房地產開發有限公司開發建設。規劃占地面積 21212.5 平方米,總建筑面積 63661 平方米，由 4 幢多層住宅和 3 幢小高層住宅組成，共有 466 戶。2、其中多層住宅面積 34172 平方米；小高層住宅面積 13952 平方米；商業面積 5000 平方米，容積率 2.61，綠化率 35.4%。主要公共配套設施、設備有：高低壓配電系統、變頻供水系統、高壓供水系統、消防系統、安防系統、監控中心、發電機組、地下停車場、架空層泛會所等。二、物業的特點及管理措施二、物業的特點及管理措施特點之一： 屬于高尚住宅區， 協調處理好業主需求的差異并提供個性化服務。管理措施：我們在深入了解現場情況的基礎上，加強與業主及開發商的溝通協調，結合我司管理模式，制訂科學合理、切實可行有針對性的日常運作管理方案，確保服務質量，并有效運作。以公共性服務為基礎，滿足業主的基本服3、務需要，注重開展專項服務、有償服務及個性化服務。特點之二：項目所處位置及其周邊環境所限，治安工作較難管理，因此安全防范任務負擔較大，治安的好壞是業主衡量管理績效的關鍵。管理措施：我們在現場勘查、實地規劃定位的基礎上，結合在其它項目管理取得的經驗，從實際情況出發，確立治安管理以“強化專業、人防為主、全面防范”的整體治安管理防范思路，靈活運用各種手段，實現全封閉式管理。加強與轄區居委會、派出所配合，制定有針對性的各種預防性措施，加強動態管理。營造良好的居家環境，讓用戶過的安心、舒心。特點之三：物業投入使用已兩年多，其設施、設備進入階段性維護期，業主已全部裝修入住，日常管理工作相對穩定。管理措施：隨著業主居家生活的不斷需求，充分利用項目自身條件，在加強日常管理的同時，著眼于細節服務的完善。對于公共設施設備由我司專業技術人員做好維修養護工作，確保正常運行，延長其使有壽命，維護業主的共同利益。第二章