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1、大運(yùn)中心物業(yè)管理方案目目錄錄第一章第一章 公司概況公司概況.6一、公司概況.6二、公司的業(yè)績(jī)及榮譽(yù).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。三、管理團(tuán)隊(duì)資歷.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。第二章第二章 深圳大運(yùn)中心項(xiàng)目管理的分析深圳大運(yùn)中心項(xiàng)目管理的分析.6一、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)的定位.6二、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理模式設(shè)計(jì)理念.8三、深圳大運(yùn)中心物業(yè)特點(diǎn)分析.9四、深圳大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分析.11五、深圳大運(yùn)中心客戶特點(diǎn)分析.12六、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)難度分析.13七、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)工作分析.17八、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理難點(diǎn)工作解決方案.24九、湖體管理方案.26第三2、章第三章 物業(yè)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾物業(yè)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾.26一、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)工作目標(biāo).26二、對(duì)深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾.27三、業(yè)主方對(duì)物業(yè)服務(wù)中心季度考核服務(wù)質(zhì)量指標(biāo).30第四章第四章 服務(wù)質(zhì)量保證體系及措施服務(wù)質(zhì)量保證體系及措施.44一、物業(yè)服務(wù)中心全面實(shí)施綜合管理體系(IMS).44二、公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的資源支持與保障.45三、公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作的質(zhì)量監(jiān)督措施.46四、公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管.49五、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn).49六、深圳大運(yùn)中心物業(yè)服務(wù)中心人員編制計(jì)劃.54七、深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)簡(jiǎn)介.58八、具體作業(yè)管理控制程序.63、3九、整體運(yùn)作流程的原則保障.69第五章第五章 工作人員的管理及培訓(xùn)工作人員的管理及培訓(xùn).71一、員工培訓(xùn)計(jì)劃.71二、禮儀與服務(wù)形象.82三、人性化的人員管理方案.87四、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核.88五、員工的獎(jiǎng)懲條例.89第六章第六章 安全消防管理方案安全消防管理方案. 94一、安全及消防管理服務(wù)需求.94二、治安及秩序管理運(yùn)作模式.97三、保安隊(duì)伍崗位職責(zé).98四、保安隊(duì)伍日常管理.101五、保安隊(duì)伍的操練與學(xué)習(xí).107六、消防安全管理.110七、治安及安全事件的處置.121八、各類安全突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案.135第七章第七章 停車場(chǎng)管理方案停車場(chǎng)管理方案. 156一、停車場(chǎng)服務(wù)的整體要求.156二、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé).157三、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律.157四、停車場(chǎng)（庫(kù)）門崗管理制度.158五、車輛管理員交接班制度.159六、停車場(chǎng)管理規(guī)定.159七、各類停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理.1