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1、服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)方案服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)方案第一章第一章物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)的認識與定位認識與定位一、項目概況一、項目概況本項目為小城鎮(zhèn)建設(shè)投資有限公司的“金融行政中心”工程，位于城區(qū)二環(huán)路中國茶都西南側(cè)。項目總投資 12 億元人民幣，用地面積 80602 平方米，總建筑面積 28.9 萬平方米，容積率 2.973，建筑密度 31.7%，綠化率 30%，停車位 1680 個，將于 2012 年年底建成。物業(yè)總體情況：1、銀行營業(yè)廳共 10 套，面積為 7249.85 m2；2、銀行寫字樓面積為 14976.51 m2；3、商業(yè)店面共 37 套（其中，沿街 5 套，廣場 32 套） ，2、總面積為 4489.59 m2,其中 4#樓13 套，面積 1800.76 m2,5#樓 12 套，面積 1340.45 m2,6#樓 12 套，面積 1348.38 m2；4、裙樓二樓 15995.6 m2；5、裙樓三樓 15938.71 m2；6、行政辦公面積 43569.31 m2，其中 1#樓 17675.41 m2、2#樓（地稅）13132.8 m2、6#樓 C 棟（扣除銀行及一層內(nèi)置店面）12761.1 m2。7、四星級酒店面積為 42443.08 m2（不含地下室 8474.92 m2） ，含地下室共 50918.1 m2；8、企業(yè)寫字樓面積為 94100.05 m2；9、地上停3、車位 325 位，地下停車位 1124 位。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）綜合管理（一）綜合管理1、負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話，白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事物，受理住戶的咨詢及投訴，并在承諾時間內(nèi)給予回復解決。3、協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運作。4、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善。5、應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理檔案資料完善。6、 管理人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理崗位證書， 專業(yè)操作人員應(yīng)具有本專業(yè)上崗證書。7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標志，精神飽滿，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情。（二）房屋以及配套設(shè)施設(shè)備的管理（二）房屋以及配套設(shè)施設(shè)備的管理1、行政辦公樓、寫字樓、銀行營業(yè)廳、商場（店鋪） 、酒店負責物業(yè)本體以及共用設(shè)施、設(shè)備的維修、