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1、東華物業廣州廣地花園物業管理方案東華物業廣州廣地花園物業管理方案第一章第一章“廣地花園廣地花園” 物業管理服務物業管理服務一、物業管理服務的宗旨一、物業管理服務的宗旨“殷勤、周到、殷勤、周到、舒適、安全的星級舒適、安全的星級服務服務”以經營、管理為手段，以效益為目的開展物業管理工作。管理也是服務，管理的含意對物進行管理，服務的含意對人進行服務，全心全意為業主/租戶服務，用戶至上，想用戶之所想，急用戶之所急，把服務工作做到家；經營，通過開展各類服務以及各種經營來解決物業管理中的某些經費開支；效益，在開展有償服務時，不片面追求經濟利益，而是要以社會效益、環境效益、經濟效益三者為最終目標。具體體現以2、下兩個方面：（一）創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的生活環境；（二）提高物業的價值，使物業發揮最大的使用效能。二、物業管理服務的方針：質量方針、環境方針二、物業管理服務的方針：質量方針、環境方針通過“標準化、科學化、效率化、優質化”的管理，為客戶提供安全、舒適、優美、清潔的生活環境和五星級的服務，我司將以質量方針與環境方針作為開展物業管理服務的指導思想，主要表現為：（一）質量方針質量方針“殫思竭慮，追求卓越殫思竭慮，追求卓越”全心全意為業/租戶服務，滿足業/租戶符合法律法規的要求，盡我們所能調動的力量，達到最佳水平；與其他客觀條件和收費水平相近的大廈相比較，我們的管理標準保持在優秀水平，每3、一位員工都深刻了解質量方針，并通過卓有成效的工作，達到最佳效果，并隨著社會的發展而同步調整。（二）環境方針環境方針“遵守國家環境法律法規，加強綠色管理，遵守國家環境法律法規，加強綠色管理，提供綠色服務，建設綠色家園提供綠色服務，建設綠色家園”三、物業管理服務的目標三、物業管理服務的目標“營造舒適、和諧、安全的生活環境，打造番禺地區優秀小區營造舒適、和諧、安全的生活環境，打造番禺地區優秀小區”通過全體員工的努力，確保小區市政、園林綠化設備、設施正常運作，確保物業管理服務質量、顧客滿意度不斷提高。圍繞提供星級服務的宗旨，以一流服務營造舒適、和諧、安全的生活環境，孵化未來優秀住宅小區，打造廣州市番禺地區優秀小區。（一）（一）短期目標（三個月短期目標（三個月） ：1、 由于現在廣地花園的公共設施設備損壞嚴重，我處將全面對其進行檢查，并計劃維修。2、 對講門鈴系統絕大部門出現損毀的情況，為了保護住戶