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1、目目錄錄第一章：管理項目調研2第二章：前期物業管理4第三章：管理模式及管理制度8第四章：人力資源管理18第五章：物資裝備及管理26第六章：工作計劃31第七章：客戶關系與檔案管理44第八章：社區服務與社區文化管理52第九章：會所與商業街的管理62第十章：公共秩序與停車場管理64第十一章：裝飾裝修與環境（VI 系統）管理68第十二章：公共設施設備管理75第十三章：消防管理82第一章：管理第一章：管理項目調研項目調研對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家” ）的開發建設，我公司保持了長期的關注，與此同時我們對項目客戶對物業管理的需求進行了初步調研，將本項目的調研歸納如下：一、地理位置:“頤園世家”合肥2、高新技術開發區，東臨懷寧路，南依習友路，是政務新區的真正核心地帶。二、經濟技術指標：“頤園世家”總占地面積 7.9 萬平方米，總建筑面積 18.2 萬平方米，其中多層約6000 平方米；小高層 127000 平方米；商業 32000 平方米；地下停車場面積為 21000 平方米。容積率為 2.03，綠化率 35%。電梯數量 57 部，車位數量 671 輛（地面：125 個，地下：546 個）三、交通組織與智能化配置：小區設兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區域機動車泊車位集中在小區周圍和地下停車場， 主干道旁劃定零星臨時泊車位。基本遠離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區道路設計同時亦充分考慮3、無障礙設計。“頤園世家”實行智能化配套聯網，按星級配置，設：聯網式彩色可視對講、進口帶云臺監控、紅外線防越報警、電子巡更、小區背景音樂。四、休閑小區設有多功能休閑會所，會所內設有體育健身中心，醫療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區的中央，方便了業主的日常生活與休閑。五、商辦樓：規劃總建筑面積為 32000 的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。六、周遍配套政務新區是合肥較為成熟的新興高檔居住區，周遍公共配套齊全，宜商宜住， “頤園世家”周圍學校、醫療、旅游、餐飲、超市、農貿及生活服務等配套設施一應具全，最大程度了滿足了業主的生活需求。七、物業管理重點和難點基礎性服務提供與差異性服務提供對小區內部實行封閉式管理小區安全性、便利性、舒適性高度共融要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優秀