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1、羅湖金岸物業(yè)管理方案羅湖金岸物業(yè)管理方案一、一、編制目的編制目的羅湖金岸擁有文錦渡、羅湖口岸、深圳市火車(chē)站三口岸物業(yè)是名符其實(shí)的黃金物業(yè)。為提升羅湖金岸的物業(yè)管理品質(zhì),樹(shù)立“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”的理念。從對(duì)大廈的接管驗(yàn)收起即參照深圳中海物業(yè)管理有限公司建立的 ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作。 入伙半年， 小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作基本達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，入伙滿(mǎn)一年，實(shí)際管理水平達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。使“羅湖金岸”真正成為深圳市眾多樓盤(pán)中“高檔物業(yè)特征” “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志” ，讓大廈業(yè)主真正享受到“精誠(chéng)服務(wù)，精彩生活” ，都能夠成為羅湖金岸的一名業(yè)主而自豪。二、總體思路、總體思路針對(duì)羅湖金岸地處2、深圳市的黃金地段， 毗鄰香港， 周邊環(huán)境良好，交通便利等優(yōu)勢(shì)及發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理要求高的特點(diǎn)和實(shí)際情況， 確定對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路為：一體化管理、高素質(zhì)隊(duì)伍、規(guī)范化運(yùn)作、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。1、一體化管理一體化管理發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)公司對(duì)該項(xiàng)目的建筑物業(yè)及其相配的公共設(shè)施設(shè)備，大廈治安保衛(wèi)，園林綠化，清潔衛(wèi)生，公共秩序，車(chē)輛行駛和停放，社區(qū)文化活動(dòng)等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體化管理和服務(wù)。目前開(kāi)發(fā)商已對(duì)金岸物業(yè)公司的作用經(jīng)予明確定位。 首先要發(fā)揮其物業(yè)售后服務(wù)的作用，即在開(kāi)發(fā)商和中海顧問(wèn)指導(dǎo)扶持下，打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌、以高水平的管理和一流的服務(wù)贏得業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可，從而促進(jìn)開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)物業(yè)的快速度、高價(jià)位銷(xiāo)售，3、在此基上，幫助其逐步走上自負(fù)盈虧，自我發(fā)展的道路。2、高素質(zhì)隊(duì)伍高素質(zhì)隊(duì)伍高素質(zhì)的人才是企業(yè)發(fā)展的保障，因此建議從物業(yè)公司組建起，就應(yīng)注意精選管理人員， 優(yōu)選服務(wù)人員輔之有效的培訓(xùn)和雙向選擇的用工機(jī)制，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，為管好大廈創(chuàng)建管理品牌奠定基礎(chǔ)。3、規(guī)范化運(yùn)作規(guī)范化運(yùn)作一是借鑒中海物業(yè)提供的 ISO9000 質(zhì)量體系文件， 結(jié)合羅湖金岸物業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)、 物管目標(biāo)定位， 制定出一整套科學(xué)、 規(guī)范、 完善、可操作性強(qiáng)，行之有效的管理服務(wù)運(yùn)作制度，做到人人有章可循，事事有據(jù)可依，用規(guī)章制度管人與辦事。避免人治的隨意性。二是從羅湖金岸物業(yè)管理的籌備開(kāi)始，各項(xiàng)工作即按照已定的管理規(guī)范運(yùn)作。三是建立必要的檢查監(jiān)督機(jī)制，包括管理處每日巡檢，每周夜查，每月綜合檢查，裝修消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查等，注重于預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，使各項(xiàng)制度落到實(shí)處。4、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高標(biāo)