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1、某大廈酒店式公寓某大廈酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案目錄目錄第一部分第一部分 某大廈概況某大廈概況一、前言二、某大廈概況第二部分第二部分 物業(yè)管理服務(wù)模式物業(yè)管理服務(wù)模式一、 “酒店式管理” “禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述二、服務(wù)內(nèi)容三、推行首接負(fù)責(zé)制第三部分第三部分 管理目標(biāo)及服務(wù)承諾管理目標(biāo)及服務(wù)承諾一、目標(biāo)定位二、服務(wù)承諾第四部分第四部分 前期介入管理方案前期介入管理方案一、物業(yè)管理前期介入的定義和作用二、前期介入的工作內(nèi)容第五部分第五部分 入伙管理方案入伙管理方案一、物業(yè)入伙的方法二、物業(yè)入伙流程第六部分第六部分 公寓組織架構(gòu)公寓組織架構(gòu)一、管理架構(gòu)二、各崗位人員任職條件第七部2、分第七部分 員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)二、管理服務(wù)人員的管理第八部分第八部分 管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度一、質(zhì)量手冊(cè)目錄二、程序文件目錄三、作業(yè)指導(dǎo)書四、各項(xiàng)制度第九部分第九部分 售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)流程二、售后服務(wù)質(zhì)量記錄第十部分第十部分 裝修服務(wù)方案裝修服務(wù)方案一、裝修服務(wù)流程二、裝修服務(wù)指南第十一部分第十一部分 日常服務(wù)方案日常服務(wù)方案一、客服服務(wù)二、安全服務(wù)三、設(shè)備服務(wù)四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)五、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)第十二部分第十二部分 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)一、社區(qū)文化目的二、社區(qū)文化活動(dòng)具體實(shí)施第十三部分第十三部分 各類突發(fā)事件應(yīng)急方案各類突發(fā)事件應(yīng)急方案一、緊3、急狀態(tài)概述二、組織信息圖三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備四、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案五、暴雨應(yīng)急方案六、停水停電應(yīng)急方案七、電梯故障應(yīng)急方案八、防震應(yīng)急方案九、龍卷風(fēng)應(yīng)急方案十、各類報(bào)警應(yīng)經(jīng)方案十一、治安突發(fā)事件應(yīng)急方案十二、突發(fā)性流行病應(yīng)急方案十三、病人救護(hù)應(yīng)急方案十四、其他事件應(yīng)急方案十五、消防演習(xí)第十四部分第十四部分 財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算一、某大廈服務(wù)費(fèi)測(cè)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)二、某大廈費(fèi)用測(cè)算表第一章第一章某大廈概況某大廈概況一、前言某大廈酒店式公寓作為某集團(tuán)精心打造的一個(gè)極品樓盤，自開盤以來一直引領(lǐng)江北樓市。 而作為小戶型的酒店式公寓某大廈因?yàn)槲恢脴O佳， 則成為眾多投資者極力關(guān)注的對(duì)象。某物業(yè)管理有限公司旭日華庭物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來提升某大廈的品牌，保證業(yè)主（客戶）的投資價(jià)值，使投資效益最大化，為某地產(chǎn)后期開發(fā)培植忠誠(chéng)新老客戶。尊貴服務(wù)計(jì)劃誠(chéng)意為每位業(yè)戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望各業(yè)主籍此省