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東宏基銀河灣小區物業公司組建方案（41頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269825 2022-01-27 41頁 194.54KB

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1、東宏基*銀河灣物業組建方案2012 年 7 月項目概況惠州市東宏基銀河灣地處惠州市下角東江南岸，與江北中心區隔江相望。項目緊鄰合生大橋，交通便利。惠州市東宏基銀河灣總建筑面積約 40000 ，為高層電梯設計，物業服務費約 1.43 元/月。項目區設室內和室外兩座停車場，合計車位個，停車服務費約 60 元/個/月，生活設施齊全。項目區有兩個主出入口，智能監控設施監控各個安全節點。各棟住宅設獨立的門禁系統，由中央監控中心統一監控、調度。整體設想及規劃一、管理目標1、物業管理公司自接管尚緣國際物業項目起第一年度內，完成物業管理服務業主滿意率 95%以上，物業各個項目收費完成率達到 100%。2、引2、進 Iso90001 質量認證體系，實現物業服務標準化，三年內建立并完善物業管理制度及質量保障體系，把所管物業項目小區建設成為高標準的高尚住宅區。二、高標準的管理措施1、建立和實施完善的物業管理質量體系與開展創優活動并舉。物業管理行業的發展過程證明，要達到高質量的物業管理服務水平，必須建立一套高標準的質量保證體系，實施質量標準的管理，也是現代企業管理的需要。自接管物業項目起，將根據物業項目的功能和特點，有計劃、有步驟的引進 Iso9001 質量認證體系，實施質量管理和開展創優活動并舉，力爭早日使所管理的物業項目成為具備高檔特征和卓越品質的物業品牌。2、建立一支高素質的員工隊伍。物業管理公司的形3、象與開發商的實力構成了一個有機整體。因此，必須建立一支與之相匹配的、高素質的員工隊伍。物業公司引進的人才要具有較強的專業技能和較高的綜合素質。在業務技能方面，物業管理公司每年針對不同的員工分別制定詳細的培訓計劃，力爭使所有員工都能做到一專多能，既是自己所在崗位的專家里手，同時又是其它崗位的多面手。將員工每年培訓考核的成績作為員工職位首位晉升、末位淘汰的重要依據。在員工素質方面，強調發掘優秀的工作方法和優秀員工的模范帶頭作用，形成優良的工作傳統并大力發揚。將優良的工作傳統作為教材對新員工進行教育，將服務理念深入人心，增強員工對公司的歸屬感和對工作的使命感。在員工中推行品牌意識，所有員工按公司要求統一著裝，佩戴工作牌。以標準化的服務流程和規范化的文明禮貌言行，服務于客戶。3、實施人性化管理。在客戶服務方面，以業主需要為第一，以業主滿意為目標，物業公司重點倡導四個服務：“親情服務”視業主為親人，

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