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世貿中心商務辦公樓物業管理方案（47頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269834 2022-01-27 46頁 118.04KB

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1、常熟世貿中心物業管理方案常熟世貿中心物業管理方案第一部分服務定位及目標第一部分服務定位及目標1服務理念及時、熱情、周到，滿足業主需要；勤奮、務實、高效，持續創造更好。2服務目標2.1維修及時，保持設備完好。2.2衛生保潔狀況良好，保持環境清潔。2.3綠植、花卉養護及時，成活率達到 95%；2.4業主（使用人）投訴及時受理；2.5全年服務中的一般不合格項不超過 5 次，嚴重不合格項不超過 2 次；2.6每季度在業主（使用人）中開展一次滿意度調查，平均滿意度不低于 90%；2.7不發生因管理責任導致的交通事故、消防事故和治安案件；2.8有效投訴的一般問題在 24 小時內解決，重大問題在 72 小時2、內解決；2.9每半年向業主公開一次服務費用收支情況。3項目管理機構3.1項目管理外部機構常熟獅城物業管理有限公司在常熟世界貿易中心商務辦公樓的服務中,設立常熟世界貿易中心大廈物業服務中心（以下簡稱服務中心），服務中心受常熟獅城物業管理有限公司的領導；服務中心所服務的對象是常熟世界貿易中心所有業主（使用人）以及大廈來訪客人；服務中心的一切服務過程，必須遵守常熟市政府部門的相關政策、法規和規定，接受常熟市政府相關部門的監督和管理。3.2項目管理內部機構服務中心下設管理部、保安部、設備部、保潔部四個部門，根據與業主簽訂的前期物業管理服務協議，圍繞物業、員工、顧客開展管理與服務；在服務中心內部，服3、務中心經理為最高領導，實行經理負責制；服務中心的四個部門分別設主管，主管為部門負責人，在服務中心經理的統一領導下，負責各部門工作的安排、落實和檢查，各部門之間實行分工協作制；各崗位的服務任務主要來自于崗位服務規范的規定，服務中心經理和主管的安排，投訴和檢查結果等各種信息的反饋；常熟世界貿易中心大廈物業服務中心常熟世界貿易中心大廈物業服務中心常熟市工商稅務勞動交通公安市政物價環保常熟市物業管理行政主管部門、行業協會常熟世界貿易中心常熟世界貿易中心業主使用人訪客員工常熟獅城物業管理有限公司服務中心在大樓前臺設立的接待服務，負責業主（使用人）服務需求信息的收集和處理，負責接受業主（使用人）的投訴。4服務中心經理管理職責4.1負責年度、階段服務計劃和員工培訓計劃的制訂，并督促、檢查各項計劃的落實；4.2負責管理服務人員的招聘、錄用、安排和調配；4.3負責財務計劃、經費

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