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物業施工組織設計、服務方案（217頁）.docx

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服務方案

上傳人：十二編號：269864 2022-01-27 217頁 226.38KB

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1、物業施工組織設計、服務方案環境維護及管理方案第一節物業環境衛生維護的內容物業環境衛生維護是物業管理的重要組成部分，主要包括物業環境衛生維護的前期介入、物業環境衛生維護的驗收接管、物業環境衛生的初次清潔、日常管理、特約委托服務、物業環境衛生特殊環境作業、物業環境衛生維護規定及環境衛生維護標識的制作等內容。物業環境衛生維護是一種專業性和技術性很強的作業，即要符合物業管理的服務性要求，又要符合清潔環境的技術性要求。模式具有多樣性：物業環境衛生維護作為物業管理內容之一，具有多種模式。物業管理公司可根據自己的機構設置及公司情況采取完全獨立管理模式、獨立管理模式、子公司管理模式或外包管理模式2、等。管理具有服務性：在確保“綠色環保”的前提下，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對環境的追求。物業環境衛生維護是一個“過程”，它不但要求達到先前設定或預期達到的質量標準和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規范、和諧、體貼的感知認識。物業管理是一種人性化、規范化、立體化的人員密集型服務行業。因而物業環境衛生維護無論是從工作時間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言還是服務態度上，都應遵循服務行業的模式，以免給廣大業主或住戶帶來不便。例如，為了避免在工作時給業主或住戶造成影響，在開展物業的每一項環境衛生維護工作時就應大力提倡“零干擾3、”。日常維護具有消費性：對于物業管理公司來說，環境衛生維護部門是一個消費性部門，在物業管理相對固定的情況下，費用支出的大小直接關系到物業管理公司管理成本的高低，因此在物業管理公司中控制環境衛生維護的成本尤其重要。當然，也有個別物業管理公司，由于環境衛生維護部門技術力量雄厚，可以通過開展對外經營及多種服務變成創收部門，但其中的環境衛生維護部分支出仍然具有消費性。定期維護具有技術性：有專業的環境衛生維護隊伍、有專業的管理人員；有與物業性質及質量標準相匹配的機具設備、工具藥劑等物資配置；有嚴格的工藝流程及操作規范。環境衛生維護工作與物業管理的其他服務性工作相比，具有較強的技術性。環境衛生維護人員在從事這一行之前，都應先接受系統的理論與實操培訓，掌握對機具設備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素質進而提高自身能力。沒有經過專業系統的培訓、未掌握

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