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湖南省民政廳康復養老醫院物業管理服務方案書（38頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269876 2022-01-27 38頁 298.04KB

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1、一、管理現狀目前醫院的清潔衛生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別處于開荒狀態，而機電設備及房屋本體等維修保養由于仍處于保修期內，現由外包施工單位負責保修，這種沒有系統統一的管理，難以適應醫院規模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環境衛生和物業形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫院的管理水平，不利于醫院現有物業的保護、增值和充分發揮社會效益。因此，針對醫院目前在物業管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現實的必要性和意義。二、管理設想1、由永宏物業實行統一的物業管理（包括未列入物業管理常規內容的室內衛生、美化，下同），為醫院提供多功能全方位的服務。2、實行獨立核算2、，自負盈虧，在政策規定范圍內，以立足于長遠經營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標，通過創造一流的物業管理，促進醫院多項事業的發展，提高醫院的經濟和社會效益。三、醫院后勤管理的重點1、物業管理重點環境管理投入足夠力量和資源，使醫院保持清潔衛生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫院優美的工作和醫療環境。質量管理依據 ISO9002 標準，強化質量意識，建立標準化、系統化的質量保障機制，使服務工作保持一流水準。服務形象狠抓文明規范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序化、規范化，增設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優良服務形象。四、管理目標1、總體目標：永宏3、物業以給醫院創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標，力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規。根據省（市）優秀大廈評比標準和國家醫院管理相關考核標準以及永宏物業管理標準，緊密配合醫院經營戰略規劃，一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到永宏物業承諾的各項服務指標，二年內成為省（市）內醫院后勤服務管理的示范單位。2、服務指標：保潔服務指標序號指標名稱承諾指標備注1清潔設施完好率95%4衛生定期檢查合格率95%6污水處理合格率100%凈化合格率 100%7重大管理責任事故率08有效投訴3 次/月回訪率 100%，處理率 100%9服務滿意率95%醫療輔助部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1醫用垃圾合格處理率100%及時性、數量、質量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責任事故率04有效投訴率1 次/月回訪率 100%，處理率 100%5服務滿意率95%7服務質

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