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1、御泉灣御泉灣項(xiàng)目物業(yè)管理項(xiàng)目物業(yè)管理方案方案第第一一章章管理機(jī)構(gòu)及人員要求管理機(jī)構(gòu)及人員要求第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)第第二二節(jié)節(jié)管理處各部門(mén)工作職責(zé)管理處各部門(mén)工作職責(zé)客戶服務(wù)中心工作職責(zé)一、前臺(tái)接待，辦理客戶入住、裝修、停車(chē)等費(fèi)用手續(xù)；二、管理文件檔案；三、接待處理便民服務(wù)；四、倉(cāng)庫(kù)管理；五、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳；六、接待處理投訴及報(bào)修；七、客戶委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)；八、商住樓社區(qū)文化的組織管理；九、處理各類(lèi)對(duì)內(nèi)考評(píng)及對(duì)外公關(guān)事宜。總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)部安防服務(wù)部環(huán)境服務(wù)部工程服務(wù)部工程維修部工作職責(zé)一、物業(yè)接管驗(yàn)收；二、商住樓公共設(shè)施、設(shè)備管理及維修養(yǎng)護(hù)；三、裝修審批、監(jiān)管、驗(yàn)收；四、日常維修等工作。安2、保部職責(zé)一、住宅區(qū)公共秩序維護(hù)；二、住宅區(qū)消防管理；三、住宅區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理；四、住宅區(qū)突發(fā)應(yīng)急事件的處理。第第三三節(jié)節(jié)管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)方針：“全員培訓(xùn)，全程考核”。二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)；2、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等；3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)；4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。3、（二）崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等；2、素質(zhì)提高培訓(xùn)；3、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競(jìng)賽；4、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)；利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。（三）新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃（一）、培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。時(shí)間：入職前一月。方法：講授：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí)：由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓