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1、年度管理方案年度管理方案編制部門：金地格林小鎮(zhèn)管理處目錄（1）管理方案概述管理方案概述-3（2）小區(qū)總體概況小區(qū)總體概況-7（3）小區(qū)品質(zhì)定位的描述小區(qū)品質(zhì)定位的描述-13（4）安全管理方案安全管理方案-21（5）工程管理方案工程管理方案-48（6）綠化管理方案綠化管理方案-95（7）保潔管理方案保潔管理方案-132（8）客服服務管理方案客服服務管理方案-152管理方案概述管理方案概述金地格林小鎮(zhèn)花園分三期開發(fā)，總占地面積為 4.8 萬平方米，建筑面積 16.5 萬平方米,其中住宅建筑面積 12.5 萬平方米， 綠化面積 2.5萬平方米，小區(qū)總戶數(shù)為 859 戶，現(xiàn)入住率達到 97.5%，在配2、套設(shè)施方面較為完善，是一個定位高檔的純住宅小區(qū)。金灣花園管理處現(xiàn)有員工 168 人， 其中管理人員 10 人， 大堂助理 26 人 （含前臺接待人員） ，工程維修人員 11 人，保潔 44 人，保安 72 人（正常編制下） ，綠化 5人。小區(qū)實行了較為完善的封閉式管理。自從管理處成立以來，管理處在服務管理工作中不斷改進、創(chuàng)新，先后獲得“福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)” 、 “深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)” ， “廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)” 、 “深圳市綠色社區(qū)” 、“花園式、 園林式單位”“安全文明小區(qū)標兵單位”等榮譽，并在 2003 處 8 月通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認證。2003 年是管理處對小區(qū)管理服務創(chuàng)新3、改進最大的一年，金地格林小鎮(zhèn)花園是金地物業(yè)最早推行封閉式管理的住宅小區(qū)， 通過推行真正意義上的封閉式管理及人車分流， 管理處在各方面都實現(xiàn)了規(guī)范化管理。為了能充分發(fā)揮管理處各部門的管理服務潛能，鞏固、改進現(xiàn)有的管理模式， 提升服務管理水平， 管理處根據(jù)實際情況， 有計劃、有針對性擬定了 2004 年度管理方案，以便在新的年度里更加有序地開展工作。整個方案共分為六部分，分別為安全管理、客服服務、房屋管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理、財務管理，這六部分雖相對獨立，但又相互聯(lián)系，管理處以創(chuàng)新、改進作為 2004 年度管理方案主導思想，確保管理處進一步提升服務管理水平，就此，我們對管理方案的六大部分別進行簡要描述。1安全管理：安全管理：安全是物業(yè)管理最基本也是最重要的方面，物業(yè)管理只有保證了小區(qū)的安全，才能談改進與創(chuàng)新。管理處一直把安全管理工作作為管理處工作的首要任務和工作核心來抓， 保證金地格林小鎮(zhèn)花