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住宅小區物業服務方案（20頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269905 2022-01-27 20頁 82.04KB

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1、第一章項目的管理方式為了確保項目物業管理服務人員的專業素質和綜合素質，提供全方位的專業化服務，規范組織和個人的管理服務行為，運用現代管理手段，實施公司物業品牌和形象戰略，物業服務中心必須貫徹落實七條標準：管理無空檔、服務有標準、投訴有反饋、辦事有時限、考核不遷就、獎罰有力度、滿意見真情。1、項目物業服務中心架構圖如下：保安員（2 人）保潔員（2 人）項目主管（兼）綠化工（1 人）水電工（1 人）廚師（1 人）（1）組織機構圖的設置原則是精干高效、一專多能。設置物業服務中心，實施統一管理，統一核算的管理模式：物業服務中心內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。（2）項目主管即項目2、現場物業管理服務總負責人，對服務中心各項工作負全責，制定管理方案，完成公司下達的管理任務，實施目標責任制，實現質量目標。物業服務中心是指揮調度中心及信息樞紐，在主管的領導下負責組織、協調各班組的管理服務工作以及業主的聯系、溝通，受理并協調處理業主的各項服務要求及投訴，行使信息收集、歸納、整理以及信息交流與反饋。（3）秩序維護人員實行 24 小時值勤制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合中，動態與靜態管理相結合的措施，控制治安發案率。技防為主，人防為輔、全面防范；嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程，實行保安員半軍事化管理。（4）保潔員主要負責轄區辦公樓公共部位及公共設施設備保潔、會議室保潔3、道路保潔、停車場保潔等和裝修垃圾、生活垃圾清理；（5）綠化工負責轄區綠化的管理、造型、修剪、日常維護、施肥、補植、病蟲害防治、中耕除草、綠化帶的保潔、修剪后雜物的清理及綠化的補植等工作。（6）水電工負責轄區公共部位、共用設施設備的日常維修養護工作；（7）廚師負責嚴格按照要求保證工作人員每日能按時開餐及完成臨時交辦的其他烹飪任務。2、管理運作機制公司每年與服務中心簽訂管理責任目標、經濟指標考核責任書，服務中心各級員工與服務中心簽訂服務質量保證書，實行計劃目標管理，貫徹督導管理、全面質量管理及協調管理，將物業管理運作逐漸走向良性循環。實施物業管理服務運作機制如下：（1）計劃目標管理根據全國城市物業管理優秀大廈（小區）的要求，按照全國優秀物業管理大廈（小區）的標準及評分細則制定各項管理指標、實施物業管理服務，業主滿意度達 98%以上。（2）督導管理采取有效的督導管理方式，對各

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