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1、峰云印象峰云印象物業(yè)管理全方案物業(yè)管理全方案峰云印象峰云印象簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介1、峰云印象小區(qū)整體規(guī)劃2、峰云印象一期介紹a、一期占地面積約 5.1 萬(wàn)平米 ，建筑面積約萬(wàn)平米 ，有多層 13 棟，共計(jì)約 520 余戶。b、一期年底約開(kāi)始正式持續(xù)交付，配套設(shè)施啟用。管理設(shè)想管理設(shè)想1、管理服務(wù)整體設(shè)想以管理，保證服務(wù)物業(yè)的保值增值；以服務(wù)，塑造地產(chǎn)公司的品牌。尊享尊享：人性化、有良好的對(duì)外形象，關(guān)注業(yè)主、加強(qiáng)溝通、提供多樣化和個(gè)性化的物超所值的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。專業(yè)專業(yè)：全面實(shí)施高質(zhì)量、高水平的服務(wù)管理，必須要制定一個(gè)高起點(diǎn)的參照標(biāo)準(zhǔn)。將管理體系與峰云印象項(xiàng)目實(shí)際相結(jié)合，不斷評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步提升管理水平2、。信賴信賴：保證小區(qū)的安全性和私密性。通過(guò)對(duì)業(yè)主私人資料的嚴(yán)格保密與業(yè)主安全的百分百保障，讓業(yè)主與物業(yè)之間形成一種相互信任、依賴的相處模式。為第三產(chǎn)業(yè)的啟動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。平和平和:繽紛多彩的社區(qū)文化，讓業(yè)主在峰云印象感受到家的感覺(jué)，平安、祥和共鑄大家。2、在峰云印象小區(qū)物管中全面完善。通過(guò)實(shí)際的運(yùn)作，結(jié)合市場(chǎng)的需要將在峰云印象小區(qū)實(shí)際管理過(guò)程中不斷完善。3、 “客服”理念貫穿物業(yè)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。保安員和客服專員的聘用增加品牌亮色，按客戶需求舉辦特色社區(qū)文化，形成具有廣澤特色的物業(yè)管理模式。4、全面推行智能化物業(yè)管理。樓宇智能化系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)與管理，以期發(fā)揮智能化3、設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。5、精致生活，貼心由我加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營(yíng)造的特定氛圍之下，使在峰云印象生活的人們處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，業(yè)主的“精致生活，貼心由我” 。管理方式管理方式1、細(xì)致、貼心、用心、舒心的管理理念。2、 “客服”理念貫穿物業(yè)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)體系的完善與否，直接影響住宅項(xiàng)目的成敗；而客戶服務(wù)的主體是社區(qū)（業(yè)主） ，這就意味著對(duì)于一個(gè)新的項(xiàng)目，擁有一套優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是至關(guān)重要的。以客服為中心點(diǎn)，園區(qū)內(nèi)發(fā)生的每一件事，無(wú)論大小，都經(jīng)由客服處理，并形成一個(gè)良好的循環(huán)模式。3、客服中心流程相關(guān)人員接待送走顧客維修人員客戶來(lái)到客服中心熱情接待客服人員有接待工作服務(wù)上移業(yè)務(wù)辦理報(bào)修投訴答疑客服主管相關(guān)人員入伙、裝修辦理、報(bào)修、放行辦理等不滿意滿意4、客戶信息反饋機(jī)制經(jīng)理服務(wù)中心根據(jù)類別，分別通知有關(guān)部門業(yè)主有任何需求，可直接通知客服中心信