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1、“金洲國際城”物業管理方案第一章情況簡介第一節物業簡介“金洲國際城”是位于長沙市寧鄉金洲鄉高尚住宅樓，層高十一，為使“金洲國際城”的物業服務水準真正達標、上檔次，充分滿足業主、使用者的服務需求，寧鄉金洲物業管理有限公司通過實地調研及專業分析，針對“金洲國際城”物業服務的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業管理服務工作的難點和重點，確立了整體構想和管理思路。第二節第二節公司簡介及經營理念公司簡介及經營理念一、簡介略第三節管理服務思路“金洲國際城”的建筑形式，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧的居住環境；加之合理的整體規劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活氛圍。為了在不同程度2、上滿足業主和使用者的需求，我們將在為“金洲國際城”的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位，服務內容全面化，保證物業管理服務質量” 。以達到“金洲國際城”物業管理服務的目標： “通過自己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境” 。第二章 物業管理服務項目為了將金洲國際城建設成為一流的文明住宅小區，我公司將以“人性化管理” 、 “規范化服務”為指導方針，并根據長沙市普通住宅物業管理服務等級標準的相關規定，向全體物業使用人提供一級物業管理服務等級標準的服務，主要內容如下：一、綜合管理服務13、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、對住宅共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，并運用計算機進行管理。5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。10、經常與業主溝通，及時解答業主的咨詢和處理業主投訴，進行物業管理服務滿意率調查，征求業主的意見，改善服務質量。11、每年開展