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1、前前言言匯源豪庭項(xiàng)目位于佛山市高明區(qū)西安街道泰華路，占地面積約106445 平方米，總建筑面積約 193000 平方米，分三期開發(fā)，市場(chǎng)定位：高檔、多層、高層住宅區(qū)，威尼斯水城特色，客戶群是以中偏高收入階層為主，多為企業(yè)的骨干，這些客戶務(wù)實(shí)、法律意識(shí)強(qiáng)、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，所以本項(xiàng)目的管理服務(wù)要吸取以往管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)在住戶的共性的、實(shí)實(shí)在在的基本需求：保安、維修、設(shè)施設(shè)備管理、清潔綠化，強(qiáng)調(diào)的是：依法、安全、快捷。在此基礎(chǔ)上再利用社區(qū)資源和社會(huì)資源開展社區(qū)文化和特約服務(wù)，以達(dá)到周到、舒適這是我們管理服務(wù)的總思路。目錄第一章 物業(yè)基本情況 3第二章 管理服務(wù)運(yùn)作機(jī)制、模式、特點(diǎn)和目標(biāo) 5第三章 機(jī)構(gòu)2、設(shè)置、部門職能、崗位職責(zé)及人員編制 6第四章 前期介入 12第五章 客戶服務(wù) 24第六章 安全管理 27第七章 環(huán)境管理 34第八章 設(shè)備管理 36第九章 裝修管理 40第十章 售后服務(wù) 43第十一章培訓(xùn)46第十二章管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)48物 業(yè) 基 本 情 況物 業(yè) 基 本 情 況物業(yè)名稱：匯源豪庭一期物業(yè)類型：多層、高層帶電梯住宅區(qū)座落位置：高明區(qū)西安街道泰華路占地面積：約 X 平方米建筑面積：約 86482.92 萬(wàn) 平方米綠化面積：約 X 平方米棟數(shù)及層高：約 X 棟帶電梯高層、多層住宅樓戶數(shù)：約 467 戶停車位：汽車位 135 個(gè)，摩托車位 476 個(gè)小區(qū)出入口：2 個(gè)（一個(gè)3、行車出入口，一個(gè)行人出入口）商業(yè)設(shè)施：商鋪約 2827.93 平方米；超市 4688.88 平方米；物管及公建 438.04 平方米。設(shè)施設(shè)備及用電量設(shè)施設(shè)備及用電量1. 電梯 X 部，共 X 千瓦 ，用電量 X 千瓦2. 室外環(huán)境照明：X 千瓦3. 樓層公共照明共：X 千瓦4. 是否采用二次加壓供水生活水泵：X 千瓦5. 消防控制室：X 千瓦6. 消防水泵：X 千瓦7. 變電所：X 千瓦8. 消防水泵總功率：X 千瓦9. 會(huì)所：X 千瓦（其中游泳池 X 千瓦）10. 商場(chǎng)動(dòng)力：X 千瓦11. 商場(chǎng)照明：X 千瓦12. 其它以上各參數(shù)作為管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員編制和收支測(cè)算的依據(jù)項(xiàng)目的定位項(xiàng)目的定位：以中偏高收入階層為主的多層、高層住宅小區(qū),戶型以 X 房 X 廳為主，每戶面積在 X 平方米至 X 平方米之間，所以主目標(biāo)客戶是中偏高收入階層， 為企業(yè)的中、 高干部， 這些客戶法律意識(shí)強(qiáng)，