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1、方案目錄方案目錄FANGANMULU 方案編制說明 1 物業(yè)概況 2 物業(yè)管理思路 5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) 8 機構(gòu)設(shè)置和人員配備 11 物質(zhì)裝備計劃 15 物業(yè)管理費用及相關(guān)測算 21 管理措施 33 員工培訓(xùn) 55 淺水灣銷售、招商配合構(gòu)想57方案編制說明方案編制說明FANGANBIANZHISHUOMING一、依據(jù)鐵嶺市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(以下簡稱條例)及其實施細(xì)則以及國家、省、市物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)；二、根據(jù)委托方提供的及我公司目前所了解的關(guān)于“淺水灣”建筑特點、物業(yè)規(guī)模、地理位置、使用功能等相關(guān)資料；三、我公司管理制度及 ISO9000 質(zhì)量體系規(guī)定；四、我公司歷年豐富的物業(yè)管理2、從業(yè)經(jīng)驗。物業(yè)概況物業(yè)概況WUYEGAIKUANG淺水灣位于， 占地面積平方米， 總建筑面積 1053200 平方米，共有住房 6868 套。綠化率大于 35%，配套有地下停車場約平方米，共個車位；有幼兒園、會所、社區(qū)健康服務(wù)中心文化動站、老年活動中心、居委會等多種配套設(shè)施。淺水灣鋪設(shè)了先進的光纖通信系統(tǒng)，采用先進的局域網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)寬帶高速上網(wǎng)服務(wù)。家居智能安防系統(tǒng)、燃?xì)膺h(yuǎn)程抄表、閉路監(jiān)控、停車場和門禁“一卡通” 、離線式電子巡更系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)等智能設(shè)施一應(yīng)俱全。先進的智能化配套設(shè)施，使住戶盡享高科技、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)帶來的安全舒適的生活。物業(yè)管理思路物業(yè)管理思路WUYEG3、UANLISILU數(shù)字化社區(qū)數(shù)字化社區(qū)零距離服務(wù)零距離服務(wù)淺水灣淺水灣物物業(yè)管理思路業(yè)管理思路淺水灣是一個高規(guī)格、高檔次的住宅小區(qū)，居住的人員具有較高的文化素養(yǎng)和生活品位。該小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計、建筑上較之以前均有新的突破，所以，在物業(yè)管理上，我們將根據(jù)淺水灣的綜合情況，進行新的突破。 “尊重業(yè)主的需求和期望，提供業(yè)主期待的服務(wù)”是我們?yōu)闃I(yè)主提供服務(wù)的理念和質(zhì)量方針， “數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)”是我們管理新思路的集中體現(xiàn)。建立服務(wù)平臺，為業(yè)主提供零距離服務(wù)建立服務(wù)平臺，為業(yè)主提供零距離服務(wù)建服務(wù)平臺，為業(yè)主提供零距離服務(wù)是公司針對淺水灣獨特的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化硬件條件，而設(shè)計的獨特服務(wù)。一是在管理處設(shè)置綜合服務(wù)中心，實施一站式管理，讓業(yè)主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可在綜合服務(wù)中心一次性全部完成。綜合服務(wù)中心與前端服務(wù)中心、一線服務(wù)人員、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成一個系統(tǒng)服務(wù)體系，是管理處服