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1、滿(mǎn)意+基本滿(mǎn)意總回收調(diào)查表數(shù)100%96%有效投訴次數(shù)總?cè)丝跀?shù)100%98%培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)100%=100案件發(fā)生數(shù)總?cè)藬?shù)100%98%治安案件發(fā)生率1火災(zāi)發(fā)生率1%（1） 杜絕火災(zāi)發(fā)生；（2） 有火警時(shí)， 遵循應(yīng)急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)。消防緊急疏散演習(xí)每 2 個(gè)季度 1 次。 未完成次數(shù)=0 次/季度。突發(fā)事件達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理5 分鐘內(nèi)違章發(fā)生處理率100%道路車(chē)場(chǎng)完好率95%設(shè)施設(shè)備管理與維修服務(wù)房屋及配套設(shè)施完好率98%房屋零修急修及時(shí)率100%報(bào)修維修滿(mǎn)意率98%動(dòng)力設(shè)備完好率動(dòng)力設(shè)備完好率99%設(shè)備故障或事故停機(jī)率供配電系統(tǒng)每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%保2、安、 消防設(shè)備每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%電梯每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%環(huán)境服務(wù)清潔綠化滿(mǎn)意率。96%綠化完好率95%道路車(chē)場(chǎng)完好面積道路、車(chē)場(chǎng)總面積100%95%已處理次數(shù)總?cè)丝跀?shù)100%=100完好綠化面積綠化總面積100%95%保潔率99%組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理遵循客戶(hù)優(yōu)先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。精英管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺(tái)的客戶(hù)提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置山東電視臺(tái)物業(yè)公司下設(shè)客戶(hù)服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境管理部四個(gè)專(zhuān)3、業(yè)職能部門(mén)，四個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）客戶(hù)優(yōu)先的原則客戶(hù)優(yōu)先的原則在山東電視臺(tái)物業(yè)公司始終堅(jiān)持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿(mǎn)足和超越山東電視臺(tái)業(yè)主和客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。（二）有效性管理的原則有效性管理的原則做正確的事比把事做正確更重要， 在山東電視臺(tái)實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)考核管理體系， 用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。（三）安全第一的原則安全第一的原則安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶(hù)提供安全的生活工作環(huán)境。遵循安全第一的原則，以客戶(hù)為中心，安全圍繞每項(xiàng)工作的始終。（四）成本控制的原則成本控制的原則不僅讓業(yè)主和客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)以有效的成本控制方式，在人保潔達(dá)標(biāo)面積保潔總面積1